小程序使用起來(lái)很方便，不需要下載，所以受到很多人的喜歡?，F(xiàn)在很多的企業(yè)會(huì)采用小程序的方式來(lái)宣傳自己的產(chǎn)品，或者是在小程序上搞活動(dòng)，以及售賣產(chǎn)品等等。小程序是需要接入第三方客服系統(tǒng)的，那么，怎么接入呢？下面我們就來(lái)介紹。

一、小程序第三方客服系統(tǒng)是什么？

想要知道小程序怎么接入第三方客服系統(tǒng)，首先需要了解什么是第三方客服系統(tǒng)。其實(shí)小程序第三方客服系統(tǒng)就是可以接入，且可以同步管理微信小程序內(nèi)給客戶發(fā)送信息的一個(gè)客戶服務(wù)管理系統(tǒng)。

第三方客服系統(tǒng)可以給不同的客戶添加相應(yīng)的復(fù)合標(biāo)簽，同時(shí)對(duì)于每個(gè)客戶還可以進(jìn)行分類，以及細(xì)化管理。另外，小程序第三方客服系統(tǒng)還可以給商城類的小程序同步客戶的昵稱，客戶的消息以及客戶購(gòu)買產(chǎn)品的記錄，還有物流的狀態(tài)等等。

二、小程序如何接入第三方客服系統(tǒng)

微信小程序如果需要接入第三方客服系統(tǒng)，首先需要授權(quán)許可，然后進(jìn)行api數(shù)據(jù)打通，實(shí)現(xiàn)接入。在第三方客服系統(tǒng)的后臺(tái)，可以添加微信小程序，且配置可以從小程序的后臺(tái)來(lái)獲取，比如完成"app_key"、"app_ID"、“token”等數(shù)值，然后進(jìn)行接口匹配。

企業(yè)的在線客服系統(tǒng)獲得小程序同步數(shù)據(jù)之后，就可以對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行收發(fā)，或者是進(jìn)行修改處理，這樣企業(yè)的客服人員可以更好且更方便的管理微信小程序。另外，企業(yè)的客服人員還可以了解客戶的詳細(xì)信息，比如昵稱、消息或者是購(gòu)買的商品記錄等等，給可以提供專業(yè)化，且精準(zhǔn)化的服務(wù)以及技術(shù)支持。

三、小程序在線客服有哪些功能？

1、多渠道的數(shù)據(jù)整合

小程序在線客服是可以將大多數(shù)的媒體平臺(tái)，還有業(yè)務(wù)渠道進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)整合的。另外，還可以根據(jù)訪問(wèn)者的訪問(wèn)渠道，以及所在的城市，搜索的關(guān)鍵詞等等，進(jìn)行詳細(xì)的分析，了解客戶的需求，然后進(jìn)行個(gè)性化的接待。如果人工不在線，或者是人工忙的情況下，還可以實(shí)現(xiàn)機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)，這樣可以更快且更有效的服務(wù)客戶，提高客戶對(duì)于企業(yè)的滿意度。

2、查看用戶的行為軌跡

只要使用過(guò)小程序的用戶，小程序客服系統(tǒng)都是可以查看到行為軌跡的，比如在哪個(gè)頁(yè)面停留了，或者停留了多長(zhǎng)的時(shí)間，從什么渠道進(jìn)入的小程序等等，都會(huì)被詳細(xì)的記錄在信息資料中，便于客服人員查看，了解客戶的意圖。

3、用戶標(biāo)簽管理

對(duì)于每個(gè)進(jìn)入小程序的用戶，都可以根據(jù)實(shí)際的情況，進(jìn)行相應(yīng)的標(biāo)簽管理，比如進(jìn)入的渠道進(jìn)行標(biāo)識(shí)，或者是用于在咨詢產(chǎn)品的過(guò)程中可能提到的一些關(guān)鍵詞進(jìn)行標(biāo)識(shí)等等，這樣方便管理客戶。

4、數(shù)據(jù)分析

小程序在線客服可以對(duì)用戶的具體行為軌跡，還有咨詢的問(wèn)題，以及活動(dòng)的時(shí)間，進(jìn)入小程序的渠道等數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合的分析，從而了解用戶的需求，提供精準(zhǔn)化的服務(wù)。