現(xiàn)在是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，很多企業(yè)的宣傳、營銷以及銷售等等都離不開網(wǎng)絡(luò)。只需要有網(wǎng)絡(luò)，客戶足不出戶就可以了解各種事情，同時(shí)還可以購買自己想要的產(chǎn)品。微信小程序智能客服是現(xiàn)在很多企業(yè)在線服務(wù)的重要工具，主要的作用是給客戶提供相應(yīng)的咨詢服務(wù)，促進(jìn)客戶購買該企業(yè)的產(chǎn)品，提高銷售額。因?yàn)槲⑿判〕绦蛑悄芸头褂闷饋砗芊奖?，所以可以很好的提高客戶?duì)于企業(yè)的滿意度以及忠誠度。

一、微信小程序智能客服的主要功能

1、AI客服機(jī)器人

AI客服機(jī)器人可以很好的解答客戶的一些常見問題，以及讓客戶了解企業(yè)的產(chǎn)品信息。AI客服機(jī)器人還能根據(jù)客戶的需求，提供一些解決的方案。在回復(fù)客戶方面，專業(yè)且精準(zhǔn)，而且可以即時(shí)回復(fù)，提高客戶對(duì)于企業(yè)的滿意度。

2、轉(zhuǎn)人工客服

企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際的情況，在小程序內(nèi)設(shè)置轉(zhuǎn)人工客服，比如對(duì)于一些專業(yè)的問題，AI客服機(jī)器人沒有辦法處理的情況下，可以引導(dǎo)客戶轉(zhuǎn)人工客服來解決問題，這樣可以很好的提升客服的工作效率，也可以讓客戶對(duì)企業(yè)更加的滿意。

3、自動(dòng)回復(fù)

微信小程序智能客服是可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)功能的，比如客戶發(fā)送一些特點(diǎn)的問題，或者是特定的關(guān)鍵詞，系統(tǒng)會(huì)馬上進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，提高響應(yīng)的速度，更好且更快的解決客戶的問題。

4、多渠道接入

除了小程序以外，小程序客服系統(tǒng)還可以通過微信客服還有公眾號(hào)接入，客戶通過不同渠道了解企業(yè)的產(chǎn)品信息以及服務(wù)，從而提高服務(wù)質(zhì)量。

5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以及分析

客戶咨詢的問題，小程序具體服務(wù)的數(shù)據(jù)等等，微信小程序智能客服都會(huì)詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)，且根據(jù)具體數(shù)據(jù)的類型，進(jìn)行詳細(xì)的分析，從而了解客戶的需求，了解整個(gè)行情，便于后續(xù)調(diào)整營銷策略。

二、微信小程序智能客服的優(yōu)勢

1、提高效率

這是微信小程序智能客服最大的優(yōu)勢，是傳統(tǒng)的客服沒有辦法達(dá)到的。小程序可以進(jìn)行智能機(jī)器人回復(fù)，也可以轉(zhuǎn)人工回復(fù)，一般來說，對(duì)于常見的問題，智能機(jī)器人回復(fù)即可，且可以24小時(shí)在線，提高工作效率。一些比較難，或者是比較專業(yè)的問題，才會(huì)轉(zhuǎn)人工客服，所以人工客服的工作效率也隨之提高了。

2、分工明確

微信小程序智能客服是可以多個(gè)客服賬號(hào)進(jìn)行操作的，比如不同的賬號(hào)可以處理企業(yè)不同的問題。這樣服務(wù)客戶更加井然有序，不會(huì)出現(xiàn)混淆的情況，也可以更好的滿足不同客戶的需求，提高服務(wù)的質(zhì)量，提高客戶對(duì)于企業(yè)的滿意度以及忠誠度。

3、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

微信小程序智能客服對(duì)于每個(gè)服務(wù)過的客戶信息，還有數(shù)據(jù)都會(huì)進(jìn)行詳細(xì)統(tǒng)計(jì)以及評(píng)估，這樣可以很好的優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)的質(zhì)量，另外，還可以很好的提高企業(yè)的品牌知名度。