隨著互聯(lián)網(wǎng)普及與發(fā)展，網(wǎng)站對(duì)話接入的重要性也逐漸被企業(yè)所重視。網(wǎng)站對(duì)話接入是提升顧客滿意度、提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)與效率的有效途徑。網(wǎng)站對(duì)話接入是一種很好的網(wǎng)上客戶服務(wù)系統(tǒng)，其訪問過程很簡單，下面就給你介紹一下怎樣利用網(wǎng)站對(duì)話接入來訪問網(wǎng)站的在線客戶服務(wù)。

1、在網(wǎng)上登記和建立客戶服務(wù)帳戶

當(dāng)你選定了適合你的網(wǎng)上客戶服務(wù)程序后，你就可以在網(wǎng)上申請(qǐng)一個(gè)客戶服務(wù)帳戶。這一般涉及到諸如業(yè)務(wù)名稱、聯(lián)絡(luò)信息等基本資料。注冊成功后，公司要做的就是建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，設(shè)定工作時(shí)間，設(shè)置常用回復(fù)模板。該設(shè)定值可按實(shí)際需要加以調(diào)整。

2、新建客服分組

在創(chuàng)建客服之后，我們需要將客服分組，方便管理和分配。網(wǎng)站客服系統(tǒng)支持多種客服分組的創(chuàng)建，如按照業(yè)務(wù)類型、地域等進(jìn)行分組。在創(chuàng)建客服分組時(shí)，我們需要填寫分組名稱、分組描述等信息。

3、要設(shè)置網(wǎng)站H5接入組件

接下來，我們需要在客服系統(tǒng)中設(shè)置網(wǎng)站H5接入組件，以便在網(wǎng)站上顯示在線客服對(duì)話窗口。客服系統(tǒng)支持兩種在線客服對(duì)話窗口的樣式，分別為圖標(biāo)型和鏈接型。

4、產(chǎn)生內(nèi)嵌的代碼

網(wǎng)上客戶服務(wù)軟件一般都會(huì)提供嵌入式的代碼或者插件來把網(wǎng)上客戶服務(wù)的功能嵌入到站點(diǎn)中。企業(yè)在開發(fā)過程中，往往要根據(jù)自身的實(shí)際情況，自動(dòng)生成與之相匹配的嵌入式代碼。很多時(shí)候，公司只要把所產(chǎn)生的嵌入式代碼拷貝下來，然后把它貼到你的站點(diǎn)的 HTML代碼上。

5、調(diào)試與測試

在網(wǎng)站上正式推出線上客服功能前，需要做一系列的調(diào)試與測試工作，以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)作。其中包括：查看網(wǎng)上客戶服務(wù)按鈕的擺放位置及風(fēng)格，與顧客進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，確認(rèn)收到并發(fā)出信息等等。經(jīng)過認(rèn)真的調(diào)試與測試，能夠及時(shí)地找出問題所在，并及時(shí)修正，保證線上客戶服務(wù)功能的正常運(yùn)作。

6、推廣和宣傳

一旦在線客服功能正式接入網(wǎng)站，企業(yè)可以開始推廣和宣傳這一新功能。可以在網(wǎng)站主頁、聯(lián)系頁面、商品頁面等適合的位置添加在線客服按鈕，吸引用戶點(diǎn)擊與客服進(jìn)行交流。同時(shí)，可以在社交媒體、電子郵件、廣告活動(dòng)等渠道上宣傳在線客服功能，提高客戶的知曉度和使用率。

7、對(duì)話分配

客服系統(tǒng)的對(duì)話，包括系統(tǒng)自動(dòng)分配的對(duì)話及客服手動(dòng)邀請(qǐng)的對(duì)話。手動(dòng)邀請(qǐng)的對(duì)話，則是誰邀請(qǐng)對(duì)話分配給誰；而系統(tǒng)自動(dòng)分配，會(huì)根據(jù)設(shè)置的分配規(guī)則來分配，常見的有輪流、順序、有限、負(fù)載均衡、隨機(jī)等。

不同的客服系統(tǒng)分配規(guī)則不同，例如客服系統(tǒng)除了常見的分配還有高級(jí)分配，根據(jù)著陸頁分配、根據(jù)地區(qū)分配等。分配規(guī)則設(shè)置好了可以讓客服人員獲得的對(duì)話數(shù)量相對(duì)平均，否則會(huì)出現(xiàn)某些客服人員對(duì)話很多，某些客服人員對(duì)話很少的情況。

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