隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，智能手機(jī)已經(jīng)逐漸的代替了電腦的許多功能，人們現(xiàn)在購(gòu)買產(chǎn)品、挑選服務(wù)都可以通過(guò)手機(jī)來(lái)完成。許多客戶都是通過(guò)移動(dòng)端來(lái)與企業(yè)的客服進(jìn)行互動(dòng)，這時(shí)企業(yè)就應(yīng)該考慮在移動(dòng)端接入企業(yè)客服。那么企業(yè)如何挑選移動(dòng)客服系統(tǒng)呢？下面小編就來(lái)詳細(xì)的進(jìn)行介紹。

 

 

 

隨著移動(dòng)智能設(shè)備的普及和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，越來(lái)越多的客戶互動(dòng)發(fā)生在移動(dòng)端渠道，企業(yè)希望在移動(dòng)端接入企業(yè)在線客服，增加與客戶溝通的機(jī)會(huì)。移動(dòng)客服系統(tǒng)支持多種移動(dòng)端渠道的接入，包括移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)、微信公眾號(hào)、微信小程序、微博、app等。一方面客服人員可以對(duì)客戶進(jìn)行售前推銷，提高企業(yè)的售前轉(zhuǎn)化率。另一方面，多移動(dòng)渠道的接入，方便客戶隨時(shí)發(fā)起咨詢，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提高客戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度。

 

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1、移動(dòng)客服系統(tǒng)部署方式

 

根據(jù)客服系統(tǒng)軟件和呼叫網(wǎng)關(guān)、中繼線等硬件設(shè)備部署的不同，移動(dòng)客服系統(tǒng)可分為公有云部署、混合云部署和本地化部署。公有云是全部軟硬件部署在云端的方案，適用于大部分企業(yè)，是最常見(jiàn)的部署方式。本地化可以滿足企業(yè)高數(shù)據(jù)安全要求和功能定制化需求?；旌显瓶梢詽M足企業(yè)數(shù)據(jù)本地備份等特殊需求。

 

2、移動(dòng)客服系統(tǒng)的功能

 

移動(dòng)客服系統(tǒng)的功能主要包括在線、呼叫、工單系統(tǒng)和智能機(jī)器人幾個(gè)部分。在線接待功能對(duì)客服接待效率有很大影響，包括客戶身份信息、客戶訪問(wèn)軌跡、咨詢分流等。一些產(chǎn)品還會(huì)有一些針對(duì)移動(dòng)設(shè)備的功能優(yōu)化，如語(yǔ)音、視頻消息，實(shí)時(shí)音視頻溝通等。呼叫接待功能與在線接待類似。工單系統(tǒng)用于解決客服人員無(wú)法獨(dú)立解決的客戶問(wèn)題，幫助客服人員獲取公司其他部門人員的協(xié)助，不同產(chǎn)品工單的創(chuàng)建、流轉(zhuǎn)和受理功能不同。智能機(jī)器人可以解決大量簡(jiǎn)單重復(fù)問(wèn)題，可以對(duì)企業(yè)客服接待效率產(chǎn)生極大影響。除了機(jī)器人智能化程度不同外，機(jī)器人輔助人工等功能也會(huì)對(duì)實(shí)際客服接待產(chǎn)生較大影響。

 

3、移動(dòng)客服系統(tǒng)費(fèi)用

 

企業(yè)選擇移動(dòng)客服系統(tǒng)，一般有采購(gòu)預(yù)算范圍。最好的產(chǎn)品、最好的服務(wù)，可能價(jià)格就不是那么親民了。更何況，“最好”也是某個(gè)階段來(lái)看，即使完全量身定制的產(chǎn)品，開(kāi)始適配度高，系統(tǒng)沒(méi)有隨著業(yè)務(wù)延展相應(yīng)更新迭代，適配度當(dāng)然也會(huì)降低。這樣來(lái)看，應(yīng)考量總體的價(jià)格，包含首次采購(gòu)價(jià)格、實(shí)施成本、維護(hù)成本、配套成本等。

 

總結(jié)：

 

以上就是針對(duì)“企業(yè)如何挑選移動(dòng)客服系統(tǒng)？”的介紹，如今移動(dòng)端流量不容小覷，企業(yè)要抓住這部分潛在客戶就需要在移動(dòng)端部署好客服系統(tǒng)，讓移動(dòng)客服系統(tǒng)幫助企業(yè)最大可能的接觸客戶，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，提高客戶的購(gòu)買欲望及客戶滿意度。