很多時(shí)候，當(dāng)客戶有問題時(shí)，大多數(shù)客戶首先會(huì)想到聯(lián)系產(chǎn)品商家，并且希望提出的問題都會(huì)被及時(shí)解決?，F(xiàn)在，很多企業(yè)利用在線客服系統(tǒng)便利客戶進(jìn)行咨詢，讓更多客戶可以享受到產(chǎn)品的咨詢和售后服務(wù)。

在線客服系統(tǒng)的利用進(jìn)一步提高的企業(yè)客服的工作效率，提升了客服的服務(wù)質(zhì)量也讓客戶更加滿意。這里，我們來一起了解在線客服系統(tǒng)是如何幫助企業(yè)收獲更多客戶的。

在線客服系統(tǒng)如何幫助企業(yè)獲客？

1、提高客服溝通效率和質(zhì)量

對(duì)于企業(yè)來說，觸達(dá)客戶的方式有很多，在線聯(lián)系、電話、郵件等，因此，企業(yè)非常有必要為客戶提供快速的連接客服的方式，解決問題。但是在線客服系統(tǒng)不同，它不僅可以及時(shí)響應(yīng)客戶消息，還能利用智能客服功能實(shí)現(xiàn)7X24小時(shí)為客戶提供服務(wù)，并且通過聲音和視覺效果通知新消息，第一時(shí)間讓客服感知到客戶信息，及時(shí)響應(yīng)客戶新消息。

并且智能客服機(jī)器人還可以同時(shí)接入多條客戶咨詢信息，專業(yè)回復(fù)客戶咨詢。當(dāng)智能客服機(jī)器人無法解決問題時(shí)，還可以轉(zhuǎn)交給人工客服，人工客服通過歷史咨詢和問答推薦等可以快速了解客戶問題，進(jìn)行專業(yè)問題的專業(yè)解答。

同時(shí)，在線客服系統(tǒng)可以設(shè)置各種會(huì)話功能，比如預(yù)設(shè)的問題回復(fù)，客服可以根據(jù)平?？蛻舯容^常問到的一些問題去準(zhǔn)備好快捷回復(fù)的答案，若遇到相關(guān)的問題，通過簡單的快捷操作即可。之后，企業(yè)還可以通過歷史記錄、會(huì)話質(zhì)檢等功能，實(shí)時(shí)掌握客服服務(wù)質(zhì)量，即時(shí)優(yōu)化調(diào)整服務(wù)策略，以便客服能夠更好的服務(wù)客戶，解答客戶問題。

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2、提升客戶轉(zhuǎn)化率

毋庸置疑，客服服務(wù)的最終目的，就是達(dá)成客戶的成交轉(zhuǎn)化，這個(gè)轉(zhuǎn)化根據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品來看，有的轉(zhuǎn)化是完成注冊(cè)，有的轉(zhuǎn)化是進(jìn)行產(chǎn)品購買，有的轉(zhuǎn)化是咨詢量。而在線客服系統(tǒng)的實(shí)時(shí)聊天和服務(wù)效率都可以提高客戶滿意度，從而加大客戶的轉(zhuǎn)化率。一旦客戶開始“服務(wù)”，企業(yè)應(yīng)該基于應(yīng)用的溝通渠道保持與客戶愉快的交流互動(dòng)，客戶的的問題被及時(shí)解決，客戶的滿意度自然就上升，增加用戶好感度，讓企業(yè)獲得更多的流量。

3、客戶畫像，促進(jìn)產(chǎn)品更新

信息時(shí)代，了解用戶，才能為客戶提供最精準(zhǔn)的服務(wù)。有效的問題解決率能夠?yàn)槠髽I(yè)的營銷提供有利的數(shù)據(jù)服務(wù)支持。通過在線客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我們可以清楚的看到客戶不滿意的地方是哪里，客戶的咨詢問題有哪些，客戶來自什么渠道、什么時(shí)間、什么群體，從而根據(jù)數(shù)據(jù)得出比較準(zhǔn)確的客戶的畫像。通過對(duì)客戶畫像的分析，及時(shí)優(yōu)化我們的產(chǎn)品，改善我們的服務(wù)策略。

4、為業(yè)務(wù)帶來創(chuàng)新

服務(wù)環(huán)境逐漸呈現(xiàn)多樣化，由于及時(shí)的信息通知，讓在線客服系統(tǒng)顯得更加可靠，創(chuàng)新需求隨之而來。為了讓客戶對(duì)我們的產(chǎn)品更加放心了解，應(yīng)以最佳的產(chǎn)品功能與客戶關(guān)心的數(shù)據(jù)，讓客戶查看服務(wù)數(shù)據(jù)。因此，我們要時(shí)刻建立與客戶溝通的方式，以便能夠快速獲得客戶反饋及咨詢。

總結(jié)：

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，在線客服系統(tǒng)依然是企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)目標(biāo)的重要工具，咨詢客服系統(tǒng)不僅可以幫助企業(yè)優(yōu)化工作，提高服務(wù)，同時(shí)也能幫助企業(yè)留住更多的客戶，全力協(xié)助企業(yè)利潤最大化。