現(xiàn)在的企業(yè)為了更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的需求，比較重視與客戶的溝通，所以智能客服系統(tǒng)普遍應(yīng)用，這樣可以為客戶提供較為高效的溝通平臺(tái)。很多人想要了解一下智能客服系統(tǒng)應(yīng)用了哪些技術(shù)才能夠?qū)崿F(xiàn)智能化，下面小編通過(guò)一篇文章為大家解答。

一、智能客服系統(tǒng)應(yīng)用什么技術(shù)？

1、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)

語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)是智能客服中較為重要的一項(xiàng)技術(shù)。該技術(shù)能夠?qū)⑷祟惖恼Z(yǔ)言轉(zhuǎn)化成文本，并且通過(guò)識(shí)別和處理在較短的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶的需求，為其提供專業(yè)的解答或者是相應(yīng)的服務(wù)。這樣不僅能夠減少客服人員的工作壓力，同時(shí)還能夠提高客戶的滿意程度，樹(shù)立較好的企業(yè)品牌形象。該技術(shù)是通過(guò)將語(yǔ)音信號(hào)采集下來(lái)，并且將其轉(zhuǎn)化為數(shù)字型號(hào)，通過(guò)對(duì)數(shù)字信號(hào)進(jìn)行分析提取，以其中的特征，然后通過(guò)現(xiàn)有的語(yǔ)音模板進(jìn)行比較完成語(yǔ)言識(shí)別。

2、自然語(yǔ)言處理技術(shù)

該技術(shù)能夠快速的理解人類語(yǔ)言中的意圖，并且根據(jù)客戶的意圖將其轉(zhuǎn)化為指令，快速的響應(yīng)客戶的需求，并且還可以為客戶搜索出相應(yīng)的答案。通過(guò)該技術(shù)還可以實(shí)現(xiàn)多元素的溝通，可以使溝通更加的高效、便捷。

3、計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)技術(shù)

智能客服系統(tǒng)中還使用了計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)技術(shù)，通過(guò)該技術(shù)可以提高在線客服系統(tǒng)的精準(zhǔn)度以及智能度，而且還可以逐漸的提升智能客服系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量以及效率。該系統(tǒng)能夠?qū)⒖蛻糨^為常見(jiàn)的問(wèn)題記錄保存下來(lái)，在客戶進(jìn)行咨詢的時(shí)候，能夠快速的為其輸送出專業(yè)的答案。

4、知識(shí)庫(kù)處理技術(shù)

通過(guò)知識(shí)庫(kù)處理技術(shù)可以建立完善的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，然后儲(chǔ)存出各種各樣的問(wèn)題以及答案，比如說(shuō)產(chǎn)品的性能、企業(yè)的文化以及常見(jiàn)的問(wèn)題應(yīng)答等。用戶在進(jìn)行咨詢的時(shí)候通過(guò)知識(shí)庫(kù)處理技術(shù)，能夠快速的檢索相應(yīng)的答案。

二、智能客服系統(tǒng)作用有哪些？

1、在線溝通：系統(tǒng)具備的智能客服機(jī)器人可以全天候的在線，在客戶進(jìn)行咨詢的時(shí)候，可以隨時(shí)隨地的為客戶進(jìn)行接待，能夠零秒接入。并且還支持文字、語(yǔ)音、視頻等多個(gè)方式的溝通，可以根據(jù)客戶的需求為及提供個(gè)性化的咨詢服務(wù)。

2、客戶管理：在與客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，能夠根據(jù)客戶的問(wèn)題為客戶進(jìn)行不同的分類，然后通過(guò)有選擇性的進(jìn)行消息推送，能夠增加客戶與企業(yè)之間的粘連度。并且還可以在客戶進(jìn)行咨詢的時(shí)候，能夠根據(jù)客戶的問(wèn)題，真正的為客戶解決需求，提高客戶的轉(zhuǎn)化率，同時(shí)可以使溝通起來(lái)更加的省時(shí)省力。

3、數(shù)據(jù)記錄：智能客服系統(tǒng)不僅可以將客戶的購(gòu)買(mǎi)歷史或者是溝通記錄進(jìn)行下來(lái)，還可以將客服人員的電話撥打次數(shù)以及接待時(shí)長(zhǎng)等記錄下來(lái)。管理人員可以通過(guò)數(shù)據(jù)了解客戶的需求以及通話質(zhì)量，可以對(duì)服務(wù)的效率進(jìn)行評(píng)價(jià)。