AI客服機(jī)器人能夠?yàn)榭蛻籼峁┹^為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也有很多很企業(yè)已經(jīng)逐漸的使用AI客服機(jī)器人了，但是也有一些客服機(jī)器人的功能特點(diǎn)不是很了解，下面一篇文章為大家介紹。

一、新一代AI客服機(jī)器人功能特點(diǎn)

1、語(yǔ)音識(shí)別：AI客服機(jī)器人具有較為強(qiáng)大的語(yǔ)言識(shí)別能力，可以將客戶的文字轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)可以理解的語(yǔ)言，也可以將計(jì)算機(jī)能夠理解的語(yǔ)言轉(zhuǎn)化人類能夠聽懂的語(yǔ)言，可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，省去了人工轉(zhuǎn)錄的時(shí)間，提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量。

2、自然語(yǔ)言處理技術(shù)：通過自然語(yǔ)言處理技術(shù)，AI客服機(jī)器人能夠理解客戶的語(yǔ)句和情緒，并且根據(jù)客戶的需求為其提供精準(zhǔn)的答案，能夠?qū)蛻粢恍┏Ｒ姷膯栴}進(jìn)行快速的回答，減少客戶的等待時(shí)間，提高服務(wù)效率，同時(shí)也可以為客戶提供較為個(gè)性化的服務(wù)。

3、知識(shí)庫(kù)：新一代的AI客服機(jī)器人還需要具備較為強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)，該知識(shí)庫(kù)中需要包含的項(xiàng)目有很多，比如企業(yè)的文化工作的流程、產(chǎn)品的信息以及客戶資料等，在客服人員有需要的時(shí)候，可以及時(shí)的查閱資料庫(kù)，獲得相應(yīng)的幫助，提高客服人員的工作效率。AI客服機(jī)器人在智能回答客戶問題的時(shí)候，還可以通過客戶的關(guān)鍵詞對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行搜索，將其匹配出專業(yè)的答案。

二、AI客服機(jī)器人優(yōu)勢(shì)有哪些？

AI客服機(jī)器人的效率比較高，在客戶進(jìn)行問題咨詢的時(shí)候，不需要等待，能夠通過搜索簽到的資料庫(kù)，為客戶匹配出較為精準(zhǔn)的答案，通過及時(shí)的響應(yīng)客戶能夠提高工作效率以及客戶的滿意度，對(duì)于企業(yè)形象的樹立有著較大的好處。

而且AI客服機(jī)器人能夠實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線，該方法能夠滿足傳統(tǒng)的人工客服無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間在線的情況，通過隨時(shí)隨地的為客戶提供服務(wù)，能夠使客戶得到較大的滿足感。使該系統(tǒng)還具有人際交互的作用，能夠呃遇到一些較為復(fù)雜的問題時(shí)，能夠?qū)⑵錈o(wú)縫銜接給人工客服時(shí)期為客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。

AI客服機(jī)器人能夠同時(shí)處理多個(gè)客戶的咨詢，該系統(tǒng)支持多個(gè)渠道的接入，客服人員在后臺(tái)就可以將所有渠道的問題全部匯總到一起，并且及時(shí)的為客戶進(jìn)行回答，這樣能夠省略客服人員頻繁的切換頁(yè)面造成的問題遺失情況出現(xiàn)，同時(shí)也可以提高客戶的服務(wù)效率。

AI客服機(jī)器人系統(tǒng)還具有較為強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，能夠根據(jù)客戶的問題或者是歷史記錄，對(duì)客戶進(jìn)行畫像以及分析，并且將其推送各專業(yè)的銷售人員可以使其根據(jù)客戶的需求進(jìn)行跟蹤回訪，了解產(chǎn)品的銷售額度，同時(shí)企業(yè)在進(jìn)行一些重大決策的時(shí)候，也可以通過數(shù)據(jù)分析能力了解市場(chǎng)的需求，為企業(yè)的決策提供有力的支持。