AI客服機(jī)器人的產(chǎn)品越來(lái)越多，但是在使用的時(shí)候需要滿足企業(yè)的發(fā)展，根據(jù)企業(yè)的需求不同選擇的AI客服機(jī)器人所含有的功能也會(huì)有所不同，下面通過(guò)一篇文章為大家講解一下AI客服機(jī)器人的類型。

一、AI客服機(jī)器人應(yīng)對(duì)不同場(chǎng)景的表現(xiàn)

1、在線購(gòu)物助手：現(xiàn)在很多電商平臺(tái)都已經(jīng)逐漸的使用AI客服機(jī)器人對(duì)客戶的常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行解答，這樣能夠快速的響應(yīng)客戶，提高客戶的滿意度，對(duì)于產(chǎn)品的銷售也有著較大的好處，并且AI客服機(jī)器人對(duì)于客戶一些常見(jiàn)的問(wèn)題，比如訂單查詢、物流信息以及產(chǎn)品性能介紹等可以自動(dòng)應(yīng)答，如果遇到較為疑難的問(wèn)題時(shí)會(huì)將其無(wú)縫銜接給專業(yè)的人工客服，使其為客戶提供較為精準(zhǔn)的答案。

2、電話客服：電話客服使用AI客服機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)多渠道的溝通，這樣在溝通的時(shí)候更加的方便快捷，還可以通過(guò)聲音合成技術(shù)模擬人類的語(yǔ)言，與客戶進(jìn)行語(yǔ)音溝通，這樣能夠幫助客戶快速的解決問(wèn)題或者是提供相應(yīng)的幫助，可以提高客戶的服務(wù)效率。

3、在線客服聊天窗口：網(wǎng)站都設(shè)置了在線客服聊天窗口，但是該窗口一般采用的是網(wǎng)站客服系統(tǒng)可以為客戶提供服務(wù)。該系統(tǒng)采用的是自然語(yǔ)言處理技術(shù)以及計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)技術(shù)，能夠快速地理解客戶的意義圖，為其提供精準(zhǔn)的服務(wù)，通過(guò)該系統(tǒng)能夠模擬真人的方式與客戶進(jìn)行溝通，為企業(yè)與客戶之間搭建較為良好的溝通平臺(tái)，能夠提高客戶的體驗(yàn)感，對(duì)于企業(yè)的形象樹(shù)立以及產(chǎn)品銷售有著較為重要的作用。

二、AI客服機(jī)器人的類型

1、情感聊天機(jī)器人：情感聊天機(jī)器人能夠?yàn)榭蛻籼峁┣楦兄С忠约瓣P(guān)懷他們具有較為強(qiáng)大的自然語(yǔ)言處理技術(shù)，能夠理解客戶的情感需求，并且為其提供貼心的服務(wù)，而且該款機(jī)器人還可以快速的識(shí)別客戶的情感狀態(tài)，能夠根據(jù)不同的情景，為其提供相應(yīng)的建議以及支持。

2、智能客服機(jī)器人：現(xiàn)在智能客服機(jī)器人使用的頻率比較多，多用于企業(yè)與客戶之間的溝通，能夠根據(jù)企業(yè)的設(shè)定，自動(dòng)的為客戶處理一些咨詢或者是投訴等信息。通過(guò)客戶的問(wèn)題，能夠通過(guò)搜索資料顧問(wèn)客戶匹配專業(yè)的答案，而且該方法還可以通過(guò)視頻語(yǔ)音等多個(gè)方式進(jìn)行溝通，可以滿足客戶的不同需求。

3、智能家居聊天機(jī)器人：該款機(jī)器人能夠與智能家居設(shè)備進(jìn)行交互聊天，而且能夠通過(guò)語(yǔ)音或者是文本等方式對(duì)智能家居進(jìn)行控制，這樣可以使家居實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化操作，能夠提高智能家居的便利性。該系統(tǒng)已經(jīng)逐漸的使用到人們的生活中，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，該系統(tǒng)也會(huì)更加的智能和方便。