現(xiàn)在越來越多的企業(yè)使用客服機(jī)器人與客戶進(jìn)行溝通，而且客服機(jī)器人已經(jīng)成為了企業(yè)在銷售或者是售后的服務(wù)產(chǎn)品。但是也有一些企業(yè)對(duì)于客服機(jī)器人的好處不是很了解，通過一篇文章來簡(jiǎn)單的介紹一下。

一、客服機(jī)器人的好處

1、快速響應(yīng)：在客戶撥打電話的時(shí)候，客服機(jī)器人能夠快速的接聽客戶的電話，減少客戶的等待時(shí)間，還可以對(duì)常見的問題進(jìn)行解答，但是如果出現(xiàn)了較為疑難的問題時(shí)，會(huì)將其轉(zhuǎn)接給專人工客服為其提供解決方法，這樣能夠提高用戶的咨詢轉(zhuǎn)化率，并且還可以幫助企業(yè)樹立信心。

2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：客服機(jī)器人可以將客戶的來電進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并且根據(jù)關(guān)鍵詞以及對(duì)話量進(jìn)行多維記的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并且根據(jù)數(shù)據(jù)為客戶畫像，最后將客戶的畫像進(jìn)行分類。工作人員有需要的時(shí)候可以通過關(guān)鍵詞搜索查找客戶的相應(yīng)信息，這樣可以根據(jù)客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行營(yíng)銷策略的制定，對(duì)于產(chǎn)品的銷售以及優(yōu)化有著較大的好處。

3、降低運(yùn)營(yíng)成本：客服機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)與人的交互作用，能夠減少客服人員的工作壓力，并且能夠在客服人員較為繁忙的時(shí)間內(nèi)及時(shí)的接聽電話，為客戶提供服務(wù)，可以幫助企業(yè)減少人工客服的數(shù)量，可以將其調(diào)到其他崗位上進(jìn)行工作，或者是減少人工客服的數(shù)量，為企業(yè)節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本。

4、全天候在線：人工客服由于精力有限無法實(shí)現(xiàn)全天候在線，客服機(jī)器人可以全天候的在線，客戶任何時(shí)間段有需求的時(shí)候，都會(huì)及時(shí)的響應(yīng)客戶，為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，這樣可以提高客戶的滿意度以及企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

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二、客服機(jī)器人的類型

1、文字型客服機(jī)器人：文字型客服機(jī)器人顧名思義就是通過文字進(jìn)行交流的系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以幫助客戶進(jìn)行常見問題的解答，會(huì)將語(yǔ)言轉(zhuǎn)化為文字形式輸出，并且還可以隨時(shí)隨地的為客戶提供服務(wù)，該系統(tǒng)一般采用的是自動(dòng)化方式快速的回答常見的問題，這樣可以減少人工客服的工作量，并且還可以根據(jù)不同的問題類型，為其提供相應(yīng)的問題解答方法。

2、語(yǔ)音客服機(jī)器人：語(yǔ)音型客服機(jī)器人具有較為強(qiáng)大的語(yǔ)音處理以及語(yǔ)音識(shí)別能力，能夠理解客戶的益處，并且根據(jù)客戶的意圖為其提供相應(yīng)的服務(wù)和支持。能夠減少客戶的等待時(shí)間，且語(yǔ)音客服機(jī)器人可以支持多個(gè)語(yǔ)種的輸入，比如地方語(yǔ)、英語(yǔ)、法語(yǔ)等。

3、混合型機(jī)器人：混合型支持人既可以通過文字交流，也可以通過語(yǔ)音進(jìn)行交流，該機(jī)器人支持多個(gè)渠道的接入，能夠根據(jù)顧客的需求，為其提供相應(yīng)的交流方式，靈活性比較強(qiáng)，可以提高客戶的滿意度。

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