現(xiàn)在人工智能發(fā)展比較快速，很多企業(yè)已經(jīng)逐漸的使用客服AI機器人為客戶進行服務，這樣不僅可以滿足客戶的需求，同時還可以提高工作人員的服務質量以及工作效率對于企業(yè)的發(fā)展有著較大的好處。那么客服AI機器人的系統(tǒng)功能有哪些呢。

一、客服AI機器人的功能

1、自動語音處理：客服AI機器人具有較強的自動語音處理系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠對聲音進行實時的采集和分析，并且將人類的語言可以轉化為計算機能夠識別的數(shù)字信號進行傳輸，還可以將計算機的信號轉化為人類可以聽懂的語言進行輸出，這樣才可以實現(xiàn)人機交互。通過該系統(tǒng)能夠使AI客服機器人更快速的回答客戶的問題，減少客服人員的工作效率。

2、知識庫管理：客服AI機器人具有較為強大的知識庫，知識庫中包含的資料有客戶的信息、企業(yè)的文化、產品的性能以及工作的流程等?？蛻魮艽螂娫挼臅r候，客服機器人能夠自動的接聽客戶的電話，并且根據(jù)客戶的需求，通過搜索關鍵詞為其匹配出較為專業(yè)的答案，減少客戶的等待時間，提高服務質量?？头藛T也可以通過知識庫了解工作的流程以及產品的性能，能夠為客戶提供較為專業(yè)的服務。

3、在線咨詢：客服AI機器人多個渠道的接入，在客戶通過電話、郵件、視頻、平臺等多個方式進行溝通的時候，系統(tǒng)能夠將所有的問題匯總到一起，然后為客戶進行解答實行交流互動，可以減少客戶的排隊和等待的時間。而且還能夠將客戶的資料進行收集整理，并且進行分類，當工作人員有需要的時候可以直接下載查閱，能夠根據(jù)客戶的需求，為其提供個性化的服務。機器人還可以將市場的數(shù)據(jù)進行分析、整理，企業(yè)可以根據(jù)市場的數(shù)據(jù)對產品的性能進行優(yōu)化和提升，同時企業(yè)也可以根據(jù)AI機器人提供的數(shù)據(jù)，為一些重大的決策提供有力的支持。

二、客服AI機器人的優(yōu)勢有哪些

客服AI機器人的優(yōu)勢有很多，比如全天候在線，該系統(tǒng)能夠在24小時為客戶提供服務，而且回應的速度也比較快，同時能夠處理大量的客戶問題，這樣能夠減少客服人員的工作壓力，從而達到提升服務質量的效率。并且還會將客戶的資料進行收集整理，能夠滿足客戶的需求。

客服AI機器人還具有較為強大的學習能力，對于一些常見的問題能夠及時的進行解答，遇到復雜的問題的時候，在解答的過程中還能夠及時的將問題進行收錄，在遇到同系列的問題的時候，能夠快速的為其提供相應的答案。這樣不僅能夠滿足客戶的需求，同時對于企業(yè)的發(fā)展也有著較大的好處。

合力億捷智能客服機器人針對售前售后服務提供全渠道接入，通過語義理解/對話管理/深度學習等技術，匹配知識庫自助回答；7×24h在線服務，提供話術推薦/常見問題引導，復雜問題支持轉人工，提升問題解決率。