現(xiàn)在機(jī)器人的發(fā)展比較快速，而且在市場(chǎng)中已經(jīng)占有了較為重要的作用，現(xiàn)在也比較受眾多企業(yè)的歡迎，通過(guò)業(yè)務(wù)應(yīng)答機(jī)器人可以提高客戶的體驗(yàn)感，并且對(duì)于企業(yè)的形象樹立也有著較大的好處。

一、業(yè)務(wù)應(yīng)答機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)

1、提高響應(yīng)速度

業(yè)務(wù)應(yīng)答機(jī)器人能夠全天候在線，可以隨時(shí)隨地的為客戶進(jìn)行溝通和交流，這樣能夠使客戶享受到較為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。并且響應(yīng)的速度也比較快，能夠減少客戶等待候排隊(duì)的時(shí)間，這樣能夠提高客戶的滿意度。同時(shí)也可以幫助人工客服解決一些常見問(wèn)題的咨詢，減少客服人員的工作壓力，幫助企業(yè)減少一定的時(shí)間和運(yùn)營(yíng)成本。

2、靈活性好

業(yè)務(wù)應(yīng)答機(jī)器人支持多個(gè)渠道的接入，能夠同時(shí)應(yīng)對(duì)多個(gè)客戶的問(wèn)題，還能夠根據(jù)客戶的問(wèn)題進(jìn)行相應(yīng)的解答，能夠減少人力資源的浪費(fèi)。并且通過(guò)靈活性還可以使公司的業(yè)務(wù)進(jìn)行擴(kuò)展，為客戶提供更好的服務(wù)。而且在與客戶進(jìn)行交流的時(shí)候，能夠根據(jù)客戶的需求，通過(guò)文本、語(yǔ)音或者是圖像等多個(gè)方式進(jìn)行交流，可以使溝通更加的多元化。

3、智能營(yíng)銷

業(yè)務(wù)應(yīng)答機(jī)器人在與客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，能夠向客戶進(jìn)行產(chǎn)品推銷或者是企業(yè)推廣，這樣能夠提高客戶的轉(zhuǎn)化率以及銷售額的增長(zhǎng)。客服機(jī)器人在與客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，還會(huì)將通話記錄進(jìn)行錄音，管理人員可以通過(guò)錄音查看溝通的效率以及質(zhì)量，能夠幫助人工客服提高服務(wù)的效率以及質(zhì)量，使客戶的體驗(yàn)感更好，對(duì)于企業(yè)的形象也有著較大的好處。

二、業(yè)務(wù)應(yīng)答機(jī)器人功能

1、多渠道支持

現(xiàn)在的業(yè)務(wù)應(yīng)答機(jī)器人能夠支持的渠道也有很多，比如在線聊天、社交媒體、語(yǔ)音交互等，通過(guò)不同的渠道能夠方便客戶與企業(yè)進(jìn)行交流。通過(guò)多渠道的接入，客服人員可以將所有的問(wèn)題集合起來(lái)，然后進(jìn)行統(tǒng)一的回答，這樣能夠減少客戶的等待時(shí)間，并且還避免客服人員因?yàn)轭l繁的切換畫面造成的信息遺漏或流失等情況的出現(xiàn)。

2、自主化流程

業(yè)務(wù)應(yīng)答機(jī)器人對(duì)于一些常見的任務(wù)以及流程，能夠進(jìn)行自行的處理，比如說(shuō)訂單查詢、訂單退換貨以及常見產(chǎn)品的性能回答等。這樣能夠減少人工的干預(yù)，從而提高工作效率，并且還可以減少人工客服因?yàn)橹R(shí)不專業(yè)造成的誤會(huì)情況出現(xiàn)。

3、實(shí)時(shí)分析和反饋

業(yè)務(wù)應(yīng)答機(jī)器人還可以將客戶的行為或者是反饋收集起來(lái)，將其推送給相應(yīng)的工作人員，這樣可以使公司對(duì)于產(chǎn)品的性能進(jìn)行優(yōu)化，同時(shí)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展也可以更加的了解。并且將收集來(lái)的行為和數(shù)據(jù)生成報(bào)表和分析結(jié)果，可以幫助客戶了解市場(chǎng)以及客戶的需求，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。