酒店屬于服務(wù)行業(yè)，主要是給出差以及旅游的人員提供休息的場所。對(duì)于服務(wù)行業(yè)來說，服務(wù)的質(zhì)量，客服是否專業(yè)是很重要的，如果客服不專業(yè)，服務(wù)的質(zhì)量不好，不能很好的解決客戶所遇到的各種問題，會(huì)直接影響客戶對(duì)酒店的滿意度，還可能導(dǎo)致客戶流失，嚴(yán)重情況下可能影響酒店的效益以及，損害品牌形象。現(xiàn)在是一個(gè)智能化的時(shí)代，為了更好的服務(wù)客戶，很多酒店都推出了AI智能客服，下面我們就來詳細(xì)的了解一下。

酒店行業(yè)AI智能客服的功能：

1、接待：客戶進(jìn)入酒店之后，通過客服機(jī)器人就可以發(fā)起對(duì)話，客服機(jī)器人會(huì)根據(jù)客戶的實(shí)際需求，提供相應(yīng)的服務(wù)，且給客戶體貼的問候，避免客戶長時(shí)間等待。

2、引導(dǎo)：酒店引入AI客服機(jī)器人之后，人工客服也會(huì)隨之減少，所以客戶在進(jìn)入酒店之后，很多時(shí)候由智能機(jī)器人來進(jìn)行服務(wù)。智能機(jī)器人可以根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶入住酒店，以及退房，還有提供餐飲、交通、娛樂等服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷的專業(yè)性服務(wù)。另外，每個(gè)客戶的情況不同，所以智能機(jī)器人會(huì)根據(jù)客戶的語言進(jìn)行識(shí)別，根據(jù)客戶的性格或者是需求，提供個(gè)性化，且專業(yè)的服務(wù)。

3、語音導(dǎo)航：客戶在辦理酒店入住，以及退房的時(shí)候，容易遇到各種問題，這個(gè)時(shí)候可以找智能機(jī)器人咨詢，比如選擇怎么退房、怎么辦理入住等等，智能機(jī)器人會(huì)給客戶進(jìn)行語音導(dǎo)航，且對(duì)于客戶提出的各種問題也可以一一解答，能很好的提高客服的效率，客戶也不需要因?yàn)槿硕嗷蛘咂渌脑?，出現(xiàn)長時(shí)間等待的情況，可以很好的提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意度，這對(duì)于企業(yè)來說是很重要的。

4、自動(dòng)生成工單：有效的處理客戶在入住過程中所遇到的各種問題，這是酒店客服的工作重心，客戶可以直接在AI智能客服系統(tǒng)中進(jìn)行投訴，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成工單，然后根據(jù)客戶的投訴內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的處理。如果需要人工處理，系統(tǒng)會(huì)將工單轉(zhuǎn)發(fā)給人工客服，由人工客服來解決相應(yīng)的問題，提高客戶滿意度。

5、質(zhì)檢：AI智能客服是可以智能質(zhì)檢的，比如檢查系統(tǒng)的語音以及文字是否是順暢的，是否是規(guī)范以及準(zhǔn)確的，另外，對(duì)于一些常見的問題可以進(jìn)行全面的匯總，且制定相應(yīng)的解決方案。同時(shí)，對(duì)于酒店的人工客服也能起到監(jiān)督的作用，監(jiān)控客服人員的工作狀態(tài)，以及工作的內(nèi)容情況，如果客服人員有不足之處，企業(yè)的管理人員需要進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。

總結(jié)：

在酒店使用AI智能客服，可以很好的提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，還可以減少人工成本，更為關(guān)鍵的是可以提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意度?，F(xiàn)在研發(fā)AI智能客服的公司還是有很多的，所以如果酒店需要使用該系統(tǒng)，建議與正規(guī)的服務(wù)商合作，避免系統(tǒng)出現(xiàn)意外情況。

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