智能客服機(jī)器人目前是比較常見(jiàn)的機(jī)器人系統(tǒng)，在購(gòu)物網(wǎng)站以及購(gòu)物平臺(tái)都是很常見(jiàn)的系統(tǒng)應(yīng)用。智能客服機(jī)器人能夠達(dá)到高效便捷的服務(wù)方式，可以回復(fù)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，能夠根據(jù)用戶的問(wèn)題找到最佳的回答。不僅如此智能客服機(jī)器人在不斷優(yōu)化的過(guò)程中能夠給用戶帶來(lái)高品質(zhì)的服務(wù)，也能提高滿意程度。

一、智能客服機(jī)器人作用

智能客服機(jī)器人采用的是人工智能的操作技術(shù)，能夠利用精準(zhǔn)的語(yǔ)言幫助用戶解決問(wèn)題，用戶在與智能客服機(jī)器人聊天的過(guò)程中能夠提供精準(zhǔn)的客服服務(wù)。比如來(lái)說(shuō)回答一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，因?yàn)榇鸢概c問(wèn)題都是默認(rèn)的，可以設(shè)置成企業(yè)想要的，智能客服機(jī)器人回復(fù)的速度比較快，能夠滿足用戶的大部分需求，控制客服人員的成本，減少客服人員的工作難度。

二、智能客服機(jī)器人應(yīng)用系統(tǒng)如何提高效率

智能客服機(jī)器人在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)就可以回復(fù)客戶，在24小時(shí)之內(nèi)都可以為客戶提供完善的服務(wù)，客戶與AI客服機(jī)器人在任何時(shí)間都可以進(jìn)行交流，而且能夠減少客服人員的工作時(shí)間，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)可以為客戶解決問(wèn)題，但是問(wèn)題和答案都是需要統(tǒng)一設(shè)置的，如果遇到一些刁鉆的問(wèn)題，智能客服機(jī)器人只能提供相應(yīng)的答復(fù)，不僅能夠提高用戶的滿意度還能減少人員支出的成本，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中能夠解決80%以上的客戶問(wèn)題。

智能客服機(jī)器人不僅能夠減少客戶的實(shí)際請(qǐng)求，因?yàn)樵谝归g人類客服是到了下班的時(shí)間，沒(méi)辦法回答用戶的問(wèn)題，這種情況下就可以通過(guò)智能客服機(jī)器人來(lái)回答用戶的問(wèn)題，不僅能夠提高用戶的服務(wù)效率，同時(shí)客服人員的工作負(fù)擔(dān)也可以減少，企業(yè)能夠控制住人員支出的成本，創(chuàng)建更大的效益。

智能客服機(jī)器人可以根據(jù)每一位用戶的實(shí)際需求定制不一樣的服務(wù)方案，因?yàn)槊恳晃豢蛻舻囊蟛灰粯樱栽诠ぷ鞯倪^(guò)程中，歷史記錄也是不同的機(jī)器人能夠了解每一位用戶的實(shí)際需求以及喜好，在為用戶制定方案的時(shí)候可以達(dá)到更好的解決方式。

智能客服機(jī)器人可以代替部分的客服人員工作，因?yàn)榇鸢负蛦?wèn)題都是統(tǒng)一設(shè)置的，比如來(lái)說(shuō)咨詢一些基本的問(wèn)題，這樣企業(yè)就不需要24小時(shí)派遣客服人員進(jìn)行工作了，智能客服機(jī)器人在夜間可以提供完善的服務(wù)，也能解決客戶的基本要求，所以在客服方面能夠減少部分的投資，就沒(méi)有那么麻煩了。

三、智能客服機(jī)器人的應(yīng)用

智能客服機(jī)器人發(fā)展多個(gè)領(lǐng)域，尤其是電商行業(yè)，目前需要長(zhǎng)時(shí)間的與客戶進(jìn)行交流，智能客服機(jī)器人可以隨時(shí)與客戶交流，了解商品信息，物流信息等等，保險(xiǎn)公司銀行也是需要智能客服機(jī)器人的，因?yàn)橛幸恍┕ぷ魅藛T在下班時(shí)間可能會(huì)咨詢問(wèn)題。所以智能客服機(jī)器人在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)目前是比較受歡迎的，有了智能客服機(jī)器人就可以節(jié)省很多的麻煩。

合力億捷智能客服機(jī)器人針對(duì)售前售后服務(wù)提供全渠道接入，通過(guò)語(yǔ)義理解/對(duì)話管理/深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，匹配知識(shí)庫(kù)自助回答；7×24h在線服務(wù)，提供話術(shù)推薦/常見(jiàn)問(wèn)題引導(dǎo)，復(fù)雜問(wèn)題支持轉(zhuǎn)人工，提升問(wèn)題解決率。