隨著智能化的不斷發(fā)展起，很多企業(yè)也已經(jīng)將機(jī)器人介入到客服系統(tǒng)中為客戶提供服務(wù)，同時也可以幫助企業(yè)降低運(yùn)營成本。那么市面上的機(jī)器人客服系統(tǒng)有哪些呢？很多企業(yè)對這個問題不是很了解，下面通過一篇文章，一起來探討下。

一、機(jī)器人客服系統(tǒng)有哪些

1、合力億捷

合力億捷客服機(jī)器人針對售前售后服務(wù)提供全渠道接入，通過語義理解/對話管理/深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，匹配知識庫自助回答；7×24h在線服務(wù)，提供話術(shù)推薦/常見問題引導(dǎo)，復(fù)雜問題支持轉(zhuǎn)人工，提升問題解決率。合力億捷客服語音機(jī)器人融合阿里云+百度智能云AI能力，構(gòu)建客服與營銷智能化務(wù)。IVR+客服語音機(jī)器人深度結(jié)合，配置靈活，節(jié)點(diǎn)類型豐富。合力億捷提供一套完整的智能客服解決方案，助力實(shí)現(xiàn)更復(fù)雜的通話場景。

2、騰訊智能客服機(jī)器人

該系統(tǒng)在與客戶進(jìn)行溝通的時候，有著多個溝通方式，比如圖文消息對話框架等，可以滿足客戶的需求，并且該系統(tǒng)還能夠根據(jù)客戶的問題進(jìn)行自動化的解答，減少人工干預(yù)，提高響應(yīng)的速度，同時還能夠?qū)⒖蛻糇稍兊臍v史情況進(jìn)行保留，這樣在下次進(jìn)行溝通的時候，能夠避免重復(fù)溝通的情況出現(xiàn)，同時還可以為客戶提供較為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。該系統(tǒng)的功能也比較齊全，操作起來較為方便，可以根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行擴(kuò)展，滿足企業(yè)的需要。

3、圖靈機(jī)器人

很多行業(yè)都會使用圖聯(lián)機(jī)器人為客戶服務(wù)，比如說金融行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、教育行業(yè)等?？梢愿鶕?jù)客戶的問題進(jìn)行意圖分析，通過從知識庫中為客戶匹配出較為專業(yè)的答案，實(shí)現(xiàn)輔助人工工作的作用。該系統(tǒng)的穩(wěn)定性以及安全性比較好，很多注重安全數(shù)據(jù)的行業(yè)都會使用該系統(tǒng)。在使用的過程中能夠?qū)?shù)據(jù)的安全起到較好的保護(hù)作用，減少數(shù)據(jù)情泄漏的情況，畢竟數(shù)據(jù)的安全對于企業(yè)有著比較重要的作用。

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二、客服系統(tǒng)的類型

1、自建客服系統(tǒng)

自建客服系統(tǒng)顧名思義就是企業(yè)自己購買硬件和軟件設(shè)備，建立專屬于自己的客服系統(tǒng)。對于該系統(tǒng)有著自主控制權(quán)限，還可以對數(shù)據(jù)的安全起到較好的保護(hù)作用，適合用于一些大型企業(yè)，以及對數(shù)據(jù)要求比較高的企業(yè)。在建設(shè)該系統(tǒng)的時候，需要具有強(qiáng)大的技術(shù)支持以及資金支持，否則可能會在建設(shè)中出現(xiàn)資金短缺或者是維修困難的情況。

2、SaaS型客服系統(tǒng)

SaaS型客服系統(tǒng)是將服務(wù)器部署在云端在使用的時候較為快捷，適合用于中小型企業(yè)。而且該系統(tǒng)一般是采用租賃的方式，在使用的過程中，企業(yè)不需要對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，能夠幫助企業(yè)減少成本的支出，企業(yè)對該系統(tǒng)可能沒有完全自主權(quán)，并且對數(shù)據(jù)的保密性也相對的差一些。

總結(jié)：

現(xiàn)在的客服機(jī)器人系統(tǒng)比較多，企業(yè)可以根據(jù)自身的發(fā)展需求選擇合適的系統(tǒng)，這樣不僅能夠幫助企業(yè)為客戶提供服務(wù)，同時還能夠降低成本的支出。