客服機(jī)器人已經(jīng)被企業(yè)廣泛的使用，但是關(guān)于收費(fèi)問(wèn)題，很多人都不了解，其實(shí)客服機(jī)器人的收費(fèi)跟功能、使用場(chǎng)景以及部署等方面有關(guān)。但具體的費(fèi)用可以跟供應(yīng)商進(jìn)行溝通，如果使用的量比較多，供應(yīng)商可以給企業(yè)一些優(yōu)惠，幫助企業(yè)節(jié)省成本支出。

一、客服機(jī)器人是怎么收費(fèi)？

客服機(jī)器人在使用的時(shí)候，首先會(huì)有一個(gè)技術(shù)費(fèi)用，技術(shù)費(fèi)用一般會(huì)直接供應(yīng)給系統(tǒng)廠家，而且技術(shù)的費(fèi)用跟使用的功能有關(guān)。如果使用的功能比較多，技術(shù)的費(fèi)用會(huì)相對(duì)的增加，所以企業(yè)在選擇功能的時(shí)候，要根據(jù)企業(yè)的需求選擇合適的功能，這一樣能夠幫助企業(yè)節(jié)省一定的成本支出。

另外還有一個(gè)部署的費(fèi)用，客服機(jī)器人部署一般會(huì)部署在本地，也會(huì)部署在云端，這時(shí)候需要支付一定的費(fèi)用。部署的方式可以根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行選擇部署，在云端的話會(huì)幫助企業(yè)減少內(nèi)存，而且也可以對(duì)數(shù)據(jù)提供更好的保護(hù)，部署操作起來(lái)相對(duì)的簡(jiǎn)單。還有一個(gè)使用的費(fèi)用，費(fèi)用包括很多，比如坐席人員的費(fèi)用、電費(fèi)、網(wǎng)費(fèi)等一些相關(guān)的情況，具體的可以跟供應(yīng)商進(jìn)行溝通。

二、客服機(jī)器人的功能

1、自動(dòng)回復(fù)

自動(dòng)回復(fù)是指客戶在進(jìn)行溝通的時(shí)候，能夠?qū)蛻粢?jiàn)為常見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行自動(dòng)的回復(fù)，通過(guò)該方式能夠幫助客服人員減少工作壓力，提高工作效率，而且還可以對(duì)客戶較為常見(jiàn)的訂單查詢、物流追蹤以及產(chǎn)品介紹等相應(yīng)的問(wèn)題提供服務(wù)，提高服務(wù)的質(zhì)量。

2、客戶資料收集

客服機(jī)器人在與客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，可以自動(dòng)的將客戶的資料進(jìn)行收集，比如客戶的年齡、性別、喜好以及購(gòu)買歷史等，這樣可以使客服人員更加詳細(xì)地了解客戶的需求和情況，為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，同時(shí)也可以使銷售根據(jù)客戶的資料進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，幫助企業(yè)提高銷售額度。

3、人機(jī)協(xié)作

人機(jī)協(xié)作是客服機(jī)器人比較重要的功能，通過(guò)該功能能夠?qū)崿F(xiàn)客服機(jī)器人與人工客服之間的協(xié)作，客服機(jī)器人可以在人工客服較為繁忙的時(shí)間段，自動(dòng)的回答客戶的問(wèn)題，提高服務(wù)效率，還能夠根據(jù)客戶不同的問(wèn)題，將其分配給不同的客服人員，使資源平均化，并且減少客戶等待的時(shí)間。

總結(jié)：

機(jī)器人已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展中的重要工具之一，在使用的時(shí)候可以根據(jù)企業(yè)的需求選擇合適的系統(tǒng)，關(guān)于費(fèi)用問(wèn)題可以和供應(yīng)商進(jìn)行溝通，并且適當(dāng)?shù)臏p少不必要的功能，可以幫助企業(yè)節(jié)省一定的成本支出?？头C(jī)器人能夠提高客戶的滿意度以及員工的工作效率，與企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)該系統(tǒng)還能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行分析，在企業(yè)進(jìn)行重要決策的時(shí)候，可以通過(guò)數(shù)據(jù)為決策提供有力支持。

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