現(xiàn)在越來越多的企業(yè)重視與客戶之間的溝通，想要為客戶提供較為良好的溝通體驗(yàn)或者是服務(wù)，這時(shí)候可以考慮使用智能客服機(jī)器人系統(tǒng)。該系統(tǒng)的功能較為強(qiáng)大，能夠滿足企業(yè)不同的需求，同時(shí)也有助于企業(yè)品牌形象的樹立。

一、比較好的智能客服機(jī)器人有哪些

1、合力億捷

合力億捷智能客服機(jī)器人針對(duì)售前售后服務(wù)提供全渠道接入，通過語義理解/對(duì)話管理/深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，匹配知識(shí)庫自助回答；7×24h在線服務(wù)，提供話術(shù)推薦/常見問題引導(dǎo)，復(fù)雜問題支持轉(zhuǎn)人工，提升問題解決率。

2、智齒

智齒的智能客服系統(tǒng)在國內(nèi)的使用頻率比較高，像金融行業(yè)在使用、醫(yī)療行業(yè)也在使用，旅游行業(yè)也使用比較廣泛。該系統(tǒng)的智能客服系統(tǒng)以解決問題為中心，可以快速的為客戶提供相應(yīng)的解答和服務(wù)，并且還能夠根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)的不同適配不同的機(jī)器語言，能夠?yàn)榭蛻籼峁┽槍?duì)性的服務(wù)。而且該系統(tǒng)的知識(shí)庫也較為強(qiáng)大，可以實(shí)現(xiàn)資料共享、資料隔離或者是資料互通等多個(gè)方式，可以幫助企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，對(duì)重要的數(shù)據(jù)進(jìn)行保護(hù)。

3、Udesk

Udesk智能客服機(jī)器人系統(tǒng)的穩(wěn)定性比較好，不容易出現(xiàn)問題，該系統(tǒng)還有著較為強(qiáng)大的技術(shù)支持，即使出現(xiàn)了問題，系統(tǒng)也能夠快速地對(duì)問題進(jìn)行修復(fù)，能夠減少企業(yè)的損失，根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，不同定制合適的功能，這樣也可以幫助企業(yè)減少成本的支出。該系統(tǒng)能夠整合行業(yè)專業(yè)的知識(shí)，為企業(yè)提供全場景的ai解決方案，憑借著較強(qiáng)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，受到了眾多企業(yè)的好評(píng)。

4、曉多客

曉多客智能客服機(jī)器人能夠快速理解客戶的需求，給顧客推送出合適的答案，這是由于該系統(tǒng)具有較為強(qiáng)大的語義識(shí)別，語言合成技術(shù)，可以根據(jù)客戶的意圖為其匹配出較為精準(zhǔn)的答案，為客戶提供服務(wù)。同時(shí)該系統(tǒng)還有自動(dòng)化處理流程，該功能的實(shí)用性比較強(qiáng)，能夠減少人工客服的壓力，提高客戶的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也可以幫助企業(yè)降低人工成本的支出。

二、智能客服機(jī)器人的優(yōu)點(diǎn)

1、24小時(shí)在線：24小時(shí)在線這個(gè)功能比較重要，只有24小時(shí)在線，這樣客戶在任何時(shí)間段解決問題進(jìn)行咨詢的時(shí)候，都能夠?yàn)榭蛻籼峁┫鄳?yīng)的服務(wù)，減少客戶長時(shí)間的等待或者是回復(fù)不及時(shí)造成的客單取消情況出現(xiàn)。

2、多渠道的接入：多渠道的接入是指企業(yè)與客戶溝通的渠道覆蓋的面比較廣，比如在線聊天、視頻、網(wǎng)站、app等，這樣能夠方便客戶快速的找到企業(yè)的聊天頁面與企業(yè)進(jìn)行溝通，機(jī)器人也可以將所有的信息整合起來，快速地為客戶提供服務(wù)。

3、智能學(xué)習(xí)：智能學(xué)習(xí)是客服機(jī)器人比較重要的優(yōu)點(diǎn)，通過自動(dòng)深度的學(xué)習(xí)，在遇到疑難問題的時(shí)候，也能夠自動(dòng)地為客戶匹配出較為專業(yè)的答案，這樣能夠提高客戶的接待力以及回復(fù)的效率。