現(xiàn)在的科技發(fā)展變得越來越迅速，很多企業(yè)都開始嘗試使用智能客服，在使用的過程中能夠有效提高客戶的服務(wù)質(zhì)量，比較受歡迎的就是人工智能客服了。但是很多人不了解人工智能客服使用的過程中能夠做一些什么，下面通過本文為大家詳細(xì)的介紹一下人工智能客服的優(yōu)勢，以及未來發(fā)展趨勢。

一、什么是智能客服

智能客服屬于是一種人工智能技術(shù)，能夠有效自動化服務(wù)客戶的系統(tǒng)，在使用的過程中可以采用自然語言進(jìn)行處理，能夠根據(jù)識別用戶的問題進(jìn)行合理的回答，同時還可以處理一些客戶投訴建議在使用的過程中可以準(zhǔn)確快速的確?？蛻舻玫交貞?yīng)，同時還可以提高客戶的滿意度。

二、使用智能客服有哪些優(yōu)勢

1、提升客戶體驗度

人工智能客服能夠有效實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的連續(xù)性，在使用的過程中可以及時的響應(yīng)客戶的問題，并且可以提升客戶的體驗。通過客服機(jī)器人可以自動回復(fù)客戶的問題，時間會比較短，一般不會超過一秒能夠快速的響應(yīng)客戶的問題。在使用的過程中，客服機(jī)器人可以全天的接待工作，沒有任何的休息時間，即使非工作時間訪客也可以獲取到客戶的服務(wù)，能夠有效滿足客戶的各種各樣需求。

2、提高客服接待效率

在使用的過程中，主要表現(xiàn)在智能回復(fù)以及向客戶提供有效的幫助。客服機(jī)器人可以單獨(dú)的進(jìn)行接待客戶，并且里面會存儲著大量的知識基礎(chǔ)，可以不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)和積累問題的能力，在使用的過程中，客服機(jī)器人對于問題解決率是比較高的，大多數(shù)客戶有問題的時候會及時快速的得到解決。除了可以選擇自主接待的模式，還可以選擇人工客服接待，如果遇到的問題比較復(fù)雜，沒有辦法及時作出回應(yīng)，會推薦給合適的人工坐席，堅持使用一段時間，不僅可以提高企業(yè)人工客服的接待效率，同時還可以提高服務(wù)質(zhì)量。

3、提高企業(yè)客戶管理效率

使用人工智能客服會對工作的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計，同時還可以進(jìn)行智能質(zhì)檢，能夠有效幫助管理者減少工作量，同時還可以提升企業(yè)客戶服務(wù)管理的效率。可以有效的代替人工客服進(jìn)行質(zhì)檢，同時還可以提高質(zhì)檢的工作效率，會整理一些智能統(tǒng)計數(shù)據(jù)，根據(jù)員工管理作出指標(biāo)，統(tǒng)計客服工作，一般不需要進(jìn)行手動管理，能夠大量的節(jié)省工作的時間。

總結(jié)：

人工智能客服現(xiàn)在已經(jīng)變成了企業(yè)里面比較重要的一種服務(wù)方式，可以全天候服務(wù)，同時還可以快速地進(jìn)行響應(yīng)，精準(zhǔn)度相對來說是比較高的，所以現(xiàn)在各個行業(yè)都在廣泛地進(jìn)行使用，隨著未來科技的發(fā)展，人工智能應(yīng)用也會變得越來越廣，可以為人類創(chuàng)造比較大的價值。

合力億捷智能客服機(jī)器人針對售前售后服務(wù)提供全渠道接入，通過語義理解/對話管理/深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，匹配知識庫自助回答；7×24h在線服務(wù)，提供話術(shù)推薦/常見問題引導(dǎo)，復(fù)雜問題支持轉(zhuǎn)人工，提升問題解決率。