人工智能應(yīng)用已經(jīng)完全進(jìn)入到了人們的日常生活，而智能客服作為企業(yè)人工智能的一個重要組成部分，可以提供24小時的服務(wù)功能。便利了人們尤其是需要長時間上班的客服需求，獲得了很多用戶和企業(yè)的認(rèn)可。智能客服機(jī)器人成本低，而且效率高，管理比較方便，已經(jīng)成為了各大企業(yè)集團(tuán)服務(wù)客戶的一大優(yōu)勢。

一、智能客服機(jī)器人哪家好？

1、合力億捷云客服

合力億捷智能客服機(jī)器人針對售前售后服務(wù)提供全渠道接入，通過語義理解/對話管理/深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，匹配知識庫自助回答；7×24h在線服務(wù)，提供話術(shù)推薦/常見問題引導(dǎo)，復(fù)雜問題支持轉(zhuǎn)人工，提升問題解決率。

2、騰訊企點(diǎn)

在客服機(jī)器人使用是比較廣的，屬于騰訊平臺提供的一種客服機(jī)器，能夠提供多項(xiàng)智能客服服務(wù)，包括常見的電話、微信、qq等，可以幫助企業(yè)解決很多問題，能夠提升客戶的服務(wù)質(zhì)量，而且騰訊客服的起點(diǎn)是有比較多的優(yōu)勢，包括自然語言是比較多的，而且也可以根據(jù)客戶提出的問題作出相應(yīng)的回答，支持的渠道是比較多的，有足夠的耐心和韌性。

3、網(wǎng)易七魚

網(wǎng)易七魚客服機(jī)器人可以提供多項(xiàng)專業(yè)的客服服務(wù)，包括自動應(yīng)答、識別語音、文字交流等功能，并且還具有分類的功能，可以智能化根據(jù)客戶的信息以及交流記錄進(jìn)行自動化分類，幫助客戶分配給合適的客服人員進(jìn)行交流，并且還支持多渠道的接入，包括短信、郵件等等。

4、Udesk機(jī)器人

Udesk機(jī)器人可以給客戶提供全方位的服務(wù)支持，包括自動回復(fù)以及語音識別、文字交流等多個功能，而且還具備智能化管理功能，可以根據(jù)日常聊天進(jìn)行記錄，方便企業(yè)進(jìn)行客戶維護(hù)以及管理，此外該機(jī)器人還支持多種渠道的接入，包括電話、短信以及在線聊天等等。

二、智能客服機(jī)器人的好處？

1、提高客戶滿意度

客服機(jī)器人可以24小時在線，給用戶隨時提供服務(wù)，不需要用戶長時間的等待，而且客服機(jī)器人還可以通過語言處理技術(shù)，快速了解顧客意意圖，并且給出專業(yè)的答案，提高服務(wù)的準(zhǔn)確性以及效率，因此可以提高客戶滿意度。

2、提高客服效率

客服機(jī)器人可以全天自動回答客戶問題，幫助客戶解決問題，不需要人工進(jìn)行干預(yù)，如果有顧客咨詢問題，客服機(jī)器人可以及時進(jìn)行回復(fù)，這種自動回復(fù)的方法，可以大幅度的提高效率，減少用戶等待時間。

3、降低客服成本

企業(yè)如果使用傳統(tǒng)的人工客服，一般需要進(jìn)行大量的人力以及物力投入，所以可能會導(dǎo)致客服成本比較高。而智能客服的出現(xiàn)，可以全自動的回答用戶的問題，幫助顧客解決問題，不需要人工進(jìn)行干預(yù)，因此可以大幅度地降低客服成本。

總結(jié)：

客服機(jī)器人已經(jīng)成為了許多企業(yè)提高顧客服務(wù)質(zhì)量以及效率的重要工具，給企業(yè)帶來比較大的好處，并且隨著人工智能技術(shù)的不斷飛速發(fā)展，客服機(jī)器人的應(yīng)用前景也會變得更加的廣泛。