隨著智能化的發(fā)展，智能客服機(jī)器人已經(jīng)為企業(yè)的發(fā)展提供了較為重要的支持，企業(yè)想要使用智能客服機(jī)器人，但是對(duì)于系統(tǒng)和廠家不是很了解，通過(guò)一篇文章簡(jiǎn)單的為大家介紹一下，在國(guó)內(nèi)使用頻率比較高的廠家。

一、智能客服機(jī)器人廠家

1、合力億捷云客服

合力億捷致力于幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)溝通的大連接。公司業(yè)務(wù)范圍包括：在線(xiàn)客服系統(tǒng)、企微SCRM、智能客服機(jī)器人、呼叫中心系統(tǒng)、CEM客戶(hù)體驗(yàn)管理平臺(tái)、政企助銷(xiāo)平臺(tái)、生產(chǎn)安全與綜合應(yīng)急管理平臺(tái)等。合力億捷智能客服機(jī)器人針對(duì)售前售后服務(wù)提供全渠道接入，通過(guò)語(yǔ)義理解/對(duì)話(huà)管理/深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，匹配知識(shí)庫(kù)自助回答；7×24h在線(xiàn)服務(wù)，提供話(huà)術(shù)推薦/常見(jiàn)問(wèn)題引導(dǎo)，復(fù)雜問(wèn)題支持轉(zhuǎn)人工，提升問(wèn)題解決率。

2、小i機(jī)器人

小i機(jī)器人是國(guó)內(nèi)發(fā)展較早的智能客服機(jī)器人廠家，該系統(tǒng)有著較為強(qiáng)大的自然語(yǔ)言處理技術(shù)，能夠根據(jù)上下文理解能力，快速的了解客戶(hù)的需求，如果語(yǔ)言合成技術(shù)為客戶(hù)提供語(yǔ)音、視頻等多個(gè)方式的溝通，可以提高客戶(hù)的體驗(yàn)感。該系統(tǒng)的應(yīng)用場(chǎng)景較為廣泛，比如說(shuō)教育行業(yè)、金融行業(yè)、電商行業(yè)等，而且受到的評(píng)價(jià)也比較高。該系統(tǒng)還有著較為強(qiáng)大的深度學(xué)習(xí)算法，能夠根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，滿(mǎn)足企業(yè)不同的業(yè)務(wù)需求。

3、捷通華聲

捷通華聲客戶(hù)進(jìn)行溝通的時(shí)候，可以實(shí)現(xiàn)1對(duì)1對(duì)話(huà)，也可以將多人拉入到一個(gè)通話(huà)界面，增加溝通的效率，該系統(tǒng)的語(yǔ)言識(shí)別以及合成技術(shù)都比較好，模擬人類(lèi)發(fā)出的聲音較為真實(shí)，可以使客戶(hù)感受到親切和舒適。使用該系統(tǒng)的時(shí)候可以對(duì)企業(yè)的數(shù)據(jù)起到比較好的保護(hù)作用，畢竟企業(yè)的數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，如果數(shù)據(jù)泄露可能會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展。

4、小富機(jī)器人

金融行業(yè)對(duì)于數(shù)據(jù)的安全以及回答的精準(zhǔn)度要求都比較高，該系統(tǒng)對(duì)于金融行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的處理技術(shù)比較高，所以很多金融企業(yè)都會(huì)使用小幅機(jī)器人為客戶(hù)提供服務(wù)，該機(jī)器人對(duì)于數(shù)據(jù)的掌握較為全面，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供精準(zhǔn)的答案，而且該數(shù)據(jù)的安全性比較高，能夠保護(hù)企業(yè)的數(shù)據(jù)安全，該系統(tǒng)的穩(wěn)定性也不錯(cuò)，在與客戶(hù)進(jìn)行溝通的時(shí)候，可以實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)溝通、即時(shí)溝通，可以提高客戶(hù)的溝通體驗(yàn)。

二、智能客服機(jī)器人的功能

1、用戶(hù)管理

智能客服機(jī)器人在與客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí)，能夠引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行問(wèn)題咨詢(xún)，了解客戶(hù)的基本信息，包括姓名、年齡、喜好等，并且會(huì)將客戶(hù)的資料進(jìn)行收集和整理，幫助企業(yè)發(fā)掘潛在的客戶(hù)，通過(guò)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行有效的管理，能夠提高企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售額。

2、多渠道溝通

多渠道溝通已經(jīng)成為客服機(jī)器人較為重要的功能，該功能能夠幫助企業(yè)增加與客戶(hù)的接通率，同時(shí)也可以使客戶(hù)快速的找到與企業(yè)的溝通頁(yè)面進(jìn)行問(wèn)題咨詢(xún)，使客服人員根據(jù)客戶(hù)的問(wèn)題，為其提供相應(yīng)的幫助，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

總結(jié)：

智能客服機(jī)器人可以幫助企業(yè)提高工作效率以及服務(wù)質(zhì)量，是現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展中的一把利刃，而且通過(guò)該系統(tǒng)還可以維護(hù)與客戶(hù)之間的關(guān)系，促進(jìn)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)力，可以使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)中占有有利的地位。