現(xiàn)在很多企業(yè)已經(jīng)廣泛地使用客服智能機(jī)器人，為企業(yè)的發(fā)展提供較為有力的支持。但是客服智能機(jī)器人的系統(tǒng)有哪些呢？下面小編就市面上的客服智能機(jī)器人系統(tǒng)簡(jiǎn)單的為大家介紹一下。

一、客服智能機(jī)器人系統(tǒng)有哪些

1、合力億捷云客服

合力億捷智能客服機(jī)器人針對(duì)售前售后服務(wù)提供全渠道接入，通過(guò)語(yǔ)義理解/對(duì)話(huà)管理/深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，匹配知識(shí)庫(kù)自助回答；7×24h在線(xiàn)服務(wù)，提供話(huà)術(shù)推薦/常見(jiàn)問(wèn)題引導(dǎo)，復(fù)雜問(wèn)題支持轉(zhuǎn)人工，提升問(wèn)題解決率。

2、智齒科技

智齒科技以解決問(wèn)題為向?qū)В軌蚋鶕?jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求匹配多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景，為客戶(hù)和企業(yè)提供服務(wù)。該系統(tǒng)的功能較為齊全，而且安全性比較好，能夠?qū)ζ髽I(yè)的數(shù)據(jù)起到較好的保護(hù)作用，可以減少數(shù)據(jù)泄露的情況，畢竟數(shù)據(jù)的安全對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著較為重要的作用。該頁(yè)面操作起來(lái)較為簡(jiǎn)單，客服人員能夠快速的入手掌握系統(tǒng)知識(shí)，為工作的進(jìn)行提供方便。該系統(tǒng)還有著強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)，可以對(duì)企業(yè)的資料進(jìn)行收集和整理，工作人員查找起來(lái)也相對(duì)的方便。

3、快商通智能客服

快商通智能客服能夠全渠道數(shù)據(jù)接入提高企業(yè)的覆蓋面，并且還能夠幫助企業(yè)發(fā)掘潛在的客戶(hù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，對(duì)于企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售有著比較大的好處，而且該系統(tǒng)還能夠自動(dòng)接待來(lái)電，無(wú)對(duì)客戶(hù)較為常見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行自動(dòng)的應(yīng)答，在與客戶(hù)進(jìn)行溝通的時(shí)候，能夠模仿真人聊天，使客戶(hù)有親切感。該系統(tǒng)的人機(jī)協(xié)作功能也比較強(qiáng)悍，通過(guò)該系統(tǒng)能夠突破客服接待效率的上限，提升接待率。

4、曉多客

曉多客智能客服系統(tǒng)的好處有很多，比如說(shuō)降低人力成本，該系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)調(diào)，人工客服的工作量，提高工作的效率，這樣企業(yè)管理人員也可以對(duì)人工客服的數(shù)量進(jìn)行優(yōu)化，建立人力成本的支出，該系統(tǒng)還能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)回復(fù)企業(yè)，只需要進(jìn)行設(shè)置，在客戶(hù)進(jìn)行問(wèn)題的時(shí)候，能夠自動(dòng)地與客戶(hù)進(jìn)行回復(fù)，可以避免客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間等待造成的客源流失情況出現(xiàn)。

二、客服智能機(jī)器人的功能

1、數(shù)據(jù)收集

數(shù)據(jù)收集是指能夠?qū)蛻?hù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，將收集的資料進(jìn)行分類(lèi)、整理，并且生成客戶(hù)畫(huà)像，可以使銷(xiāo)售人員根據(jù)客戶(hù)畫(huà)像進(jìn)行精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)?？梢詭椭髽I(yè)提高產(chǎn)品推廣和銷(xiāo)售的目的，通過(guò)該功能，還可以幫助企業(yè)發(fā)掘潛在的客戶(hù)。

2、多輪對(duì)話(huà)

現(xiàn)在的客服機(jī)器人能夠在與客戶(hù)進(jìn)行溝通的時(shí)候，根據(jù)客戶(hù)的問(wèn)題做出應(yīng)答，實(shí)現(xiàn)一問(wèn)一答的方式，可以在通話(huà)的過(guò)程中將企業(yè)管理人員或者是有同樣問(wèn)題的客戶(hù)拉入，實(shí)現(xiàn)多人同時(shí)對(duì)話(huà)，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，提高服務(wù)的效率。

總結(jié)：

現(xiàn)在的客服智能機(jī)器人功能以及優(yōu)勢(shì)都較為明顯，能夠滿(mǎn)足企業(yè)的不同需求，有助于企業(yè)的快速發(fā)展。而且市面上的系統(tǒng)也比較多，企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求，選擇合適的系統(tǒng)。