現(xiàn)在很多企業(yè)都會(huì)使用客服機(jī)器人，但是什么是客服機(jī)器人，客服機(jī)器人的功能以及作用有哪些？很多人對(duì)這個(gè)問(wèn)題比較好奇，下面我們一起來(lái)了解一下。

一、客服機(jī)器人是什么

客服機(jī)器人是通過(guò)將人工智能技術(shù)運(yùn)用到客服行業(yè)，通過(guò)客服機(jī)器人可以為客戶提供更加便利的服務(wù)，滿足客戶的需求，同時(shí)也能夠提高客戶的滿意度。而且企業(yè)通過(guò)客服機(jī)器人還可以為客戶搭建一個(gè)較為便捷的溝通平臺(tái)，使客戶在有問(wèn)題進(jìn)行咨詢的時(shí)候，能夠快速的得到所需要的幫助。

企業(yè)通過(guò)客服機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)形象樹(shù)立以及產(chǎn)品推廣等作用，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著比較大的好處?？头C(jī)器人能夠?yàn)榭蛻籼峁┳灾骰姆?wù)，并且能夠與語(yǔ)音文字等形式與客戶進(jìn)行溝通。還有一點(diǎn)是客服機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)24小時(shí)在線，改善了人工客服無(wú)法全天候在線的弊端，這樣可以在任何時(shí)間段為客戶進(jìn)行問(wèn)題解答。而且現(xiàn)在客服機(jī)器人已經(jīng)遍布各行各業(yè)中。

二、客服機(jī)器人的作用

1、提高問(wèn)題解決

客服機(jī)器人能夠?yàn)榭蛻籼峁﹩?wèn)題咨詢和解答，而且回答的速度也比傳統(tǒng)的人工速度快，通過(guò)搜索知識(shí)庫(kù)為客戶匹配出標(biāo)準(zhǔn)的答案，使客戶的問(wèn)題得到一次性解決。這樣能夠提高問(wèn)題的解決效率以及工作效率，還可以適量的分擔(dān)人工客服的工作量，使其提高服務(wù)質(zhì)量。

2、降低人力成本

客服機(jī)器人一個(gè)較為重要的作用，就是能夠幫助企業(yè)降低人力成本的支出。傳統(tǒng)的人工客服需要大量的人工，這樣在業(yè)務(wù)較為少的時(shí)間段，可能會(huì)造成人員浪費(fèi)的情況。通過(guò)客服機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)調(diào)，使企業(yè)適量的優(yōu)化人工客服的數(shù)量，幫助企業(yè)降低人力成本的支出。

3、溝通更加真實(shí)

現(xiàn)在的客服機(jī)器人具有較高的情感識(shí)別和高情商擬人回復(fù)。在回答客戶問(wèn)題的時(shí)候，能夠通過(guò)對(duì)上下文的理解，更好地識(shí)別客戶的表達(dá)和需求，用接近人類較為真實(shí)的感受，為客戶提供相應(yīng)的解決。在與客戶交流的過(guò)程中，可以使客戶感覺(jué)到親切感和和舒適度，同時(shí)也可以使交流更加的真實(shí)。

4、提供數(shù)據(jù)分析

客服機(jī)器人在與客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，能夠?qū)⒖蛻舻姆答佭M(jìn)行收集和分析。這樣能夠使管理人員了解客戶的意見(jiàn)，并且根據(jù)客戶的意見(jiàn)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化，能夠幫助企業(yè)提高市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，也可以為企業(yè)的營(yíng)銷重要決策提供依據(jù)。

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總結(jié)：

客服機(jī)器人已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展中的重要一環(huán)，通過(guò)客服機(jī)器人能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更大的便利，對(duì)于產(chǎn)品銷售以及企業(yè)推廣都有著比較大的好處。而且客服機(jī)器人已經(jīng)遍布各行各業(yè)中，注意企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)對(duì)人們的生活也起到了很大的便利。

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