現(xiàn)在企業(yè)已經(jīng)將智能客服機器人系統(tǒng)廣泛的應(yīng)用起來，為企業(yè)提供更好的服務(wù)，幫助企業(yè)實現(xiàn)人機協(xié)作，提高工作的效率。下面這篇文章中有關(guān)于智能客服機器人的相關(guān)信息，有需求的朋友可以看過來。

一、智能客服機器人的作用

1、多渠道接入

現(xiàn)在很多智能客服機器人都可以支持多個渠道的接入，這樣可以使企業(yè)的覆蓋面比較廣，同時也可以幫助企業(yè)發(fā)掘潛在的客戶，為企業(yè)與客戶之間的溝通建立較為便捷的渠道?？头藛T可以通過后臺了解客戶的接入渠道，根據(jù)客戶的需求為其提供客戶服務(wù)，實現(xiàn)個性化。

2、靈活設(shè)置

智能客服機器人的功能比較多，靈活性比較強，根據(jù)企業(yè)的需求對系統(tǒng)進行靈活的設(shè)置，比如界面、字體等，這樣不僅工作人員操作較為簡單，同時也能夠使客戶快速的找到所需要的功能，提高客戶的體驗感。

3、人機協(xié)作

智能客服機器人的人機協(xié)作功能也比較重要，通過該功能能夠適當(dāng)?shù)臏p少人工客服的工作壓力，也可以幫助企業(yè)對人工客服的數(shù)量進行優(yōu)化，減少成本的支出?？头C器人還可以將低質(zhì)量化的對象過濾后，將有意向的客戶轉(zhuǎn)接給人工客戶接待，這樣能夠提高產(chǎn)品的銷售額度。

二、智能客服機器人系統(tǒng)有哪些

1、合力億捷

合力億捷智能客服機器人針對售前售后服務(wù)提供全渠道接入，通過語義理解/對話管理/深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，匹配知識庫自助回答；7×24h在線服務(wù)，提供話術(shù)推薦/常見問題引導(dǎo)，復(fù)雜問題支持轉(zhuǎn)人工，提升問題解決率。

2、阿里云

阿里云智能客服機器人系統(tǒng)能夠秒級響應(yīng)客戶的問題，減少客戶等待的時間，這個說明該系統(tǒng)的反應(yīng)能力比較強悍。阿里云覆蓋的渠道也比較多，能夠為客戶提供個性化的服務(wù)。同時該系統(tǒng)還可以對客戶的數(shù)據(jù)進行收集，可以根據(jù)客戶的數(shù)據(jù)進行精準(zhǔn)的營銷，對于產(chǎn)品的推廣以及銷售都有著比較好的作用。安全性高也是阿里云智能客服機器人系統(tǒng)的一個重要的功能。

總結(jié)：

在市面上有著眾多的智能客服機器人系統(tǒng)，企業(yè)在使用智能客服機器人的時候，需要充分的考慮企業(yè)的業(yè)務(wù)、需求以及未來的發(fā)展規(guī)劃等方面。這樣才能夠選擇一個比較符合企業(yè)未來發(fā)展的系統(tǒng)，可以避免企業(yè)更換系統(tǒng)造成的資源浪費情況。