客服機(jī)器人通常是指微信群可以自動(dòng)提供咨詢等服務(wù)的機(jī)器人。在使用的過程中支持多個(gè)客戶進(jìn)行在線聊天，同時(shí)還可以提高服務(wù)的效率。在使用的過程中可以提升客戶體驗(yàn)，屬于是一種助手系統(tǒng)具有完善的知識(shí)庫(kù)。支持中文輸入法，能夠方便查閱資料。使用微信群客服機(jī)器人可以支持備份聊天記錄上傳的功能，同時(shí)還可以一鍵群發(fā)消息，支持自動(dòng)回復(fù)消息的功能，能夠有效幫助企業(yè)很好地管理客戶的關(guān)系。

一、微信群客服可以解決哪些問題

1、群消息多且混亂，難以管理

在使用的過程中，群服務(wù)渠道分散或者是群聊消息出現(xiàn)了過多的現(xiàn)象?？头藛T通常沒有辦法及時(shí)的進(jìn)行兼顧，也可能會(huì)出現(xiàn)容易漏掉重要內(nèi)容的信息，內(nèi)部管理會(huì)出現(xiàn)混亂的現(xiàn)象。需要進(jìn)行統(tǒng)一的管理平臺(tái)，可以選擇微信群客服能夠有效解決這些問題。

2、客戶群數(shù)量多，服務(wù)接待效率低

在遇到咨詢高峰期的時(shí)候，通常需要多個(gè)微信群同時(shí)進(jìn)行咨詢，所以在使用的過程中會(huì)出現(xiàn)客服人員增多的現(xiàn)象。在使用的過程中需要通過群進(jìn)行聊會(huì)的切換，會(huì)出現(xiàn)消息回復(fù)慢的現(xiàn)象，沒有辦法精準(zhǔn)到每個(gè)群，客服人員也會(huì)出現(xiàn)工資降低的現(xiàn)象。

3、人力成本高

客服群數(shù)量通常會(huì)比較多，普遍在工作時(shí)間，很多企業(yè)都沒有辦法準(zhǔn)確的配備客服人員，在使用的過程中沒有輪值班管理的功能。同時(shí)還會(huì)發(fā)生客戶被多個(gè)人接待特殊的情況，咨詢現(xiàn)象會(huì)出現(xiàn)沒有秩序的情況，可以選擇微信群客服人員會(huì)合理的分配給客服人員接待，排版會(huì)比較合理，能夠有效降低人力成本。

二、群客服機(jī)器人有哪些功能

1、常見問題推薦

客服機(jī)器人通?？梢蕴峁┫鄳?yīng)的問題，對(duì)于常規(guī)問題或者是比較簡(jiǎn)單的問題，客戶可以進(jìn)行自動(dòng)的查詢問題。客服機(jī)器人將答案會(huì)層層的進(jìn)行遞進(jìn)，在使用的過程中能夠精準(zhǔn)找到匹配的問題，可以快速的回應(yīng)客戶的需求。

2、群消息管控

針對(duì)群消息出現(xiàn)了騷擾的信息或者是不相關(guān)的廣告，企業(yè)需要設(shè)置防騷擾的規(guī)則。在使用的過程中，體內(nèi)人員觸發(fā)機(jī)制以后，客服機(jī)器人便會(huì)設(shè)置規(guī)則，能夠有效將用戶拉進(jìn)黑名單，可以凈化群里面的不良污染，同時(shí)還可以規(guī)范地管理群聊。

總結(jié)：

群客服機(jī)器人具備豐富的知識(shí)庫(kù)，在使用的過程中可以自動(dòng)收集客戶反饋的問題，并且會(huì)進(jìn)行合理的分類，還可以根據(jù)關(guān)鍵詞所做出相應(yīng)的問題，可以及時(shí)的做出響應(yīng)，同時(shí)還可以自動(dòng)擴(kuò)展知識(shí)庫(kù)，具有快速檢索答案的功能。有新的成員進(jìn)到群以后，群客服人員會(huì)第一時(shí)間發(fā)送，設(shè)置好的話用語言可以讓客戶感覺到溫馨的氣氛，在使用的過程中還具有自動(dòng)回復(fù)的輔助功能，可以提前設(shè)置好的相關(guān)問題答案進(jìn)行及時(shí)的回復(fù)。