企業(yè)在發(fā)展的過程中需要與客戶保持著較為良好的關(guān)系，這樣對于企業(yè)的產(chǎn)品銷售以及發(fā)展都有著比較大的作用。但是如果企業(yè)發(fā)展比較快，但較為龐大，沒有與客戶進(jìn)行及時的溝通，可能會造成客源流失的情況。這時候就需要群客服機(jī)器人為企業(yè)提供相應(yīng)的幫助。

一、群客服機(jī)器人是什么

通過在微信群中自動為客戶提供咨詢或者是常見問題的解答的系統(tǒng)，一般被稱為群客服機(jī)器人。在有大量的客戶咨詢的時候使用該系統(tǒng)比較方便，能夠?qū)崿F(xiàn)即時聊天。

客服機(jī)器人還能夠幫助企業(yè)對客戶群進(jìn)行有效的管理，比如說及時的回答問題，避免回答不及時造成的客戶投訴或者是客源流失情況。還能對客戶成員進(jìn)行刪除或者是添加等操作。

群客服機(jī)器人可以將與客戶溝通的記錄進(jìn)行保存，管理人員可以根據(jù)客戶的問題了解客戶的需求，同時也可以根據(jù)客戶的反饋，對產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化和提升，幫助企業(yè)提高產(chǎn)品的銷售額度。

群客服機(jī)器人能夠根據(jù)企業(yè)的設(shè)定自動推送歡送語。比如說如果有新的客戶進(jìn)入群后，客服機(jī)器人會自動發(fā)送提前設(shè)置好的歡迎語，使客戶體驗到被重視的感覺，這樣能夠增加對企業(yè)的好感。

而且該系統(tǒng)還擁有著較為強(qiáng)大的知識庫，在問題在客戶進(jìn)行問題咨詢的時候，能夠提取關(guān)鍵詞，通過檢索知識庫為客戶匹配出精準(zhǔn)的答案，提高客戶的滿意度以及服務(wù)的效率。

二、群客服機(jī)器人的功能有哪些

1、群消息管控

通過對群消息進(jìn)行管控當(dāng)客戶發(fā)送不良或者是不利于企業(yè)的短信的時候，可以自動的將客戶拉入黑名單或者是踢出群聊，這樣可以對群進(jìn)行規(guī)范化的管理，不利于企業(yè)的文化，在群里傳播對企業(yè)造成不好的影響。

同時客戶在進(jìn)行一些常見問題進(jìn)行咨詢的時候，該系統(tǒng)也能夠快速的為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，同時還能夠引導(dǎo)客戶進(jìn)行自主的查詢，可以減少人工的干預(yù)，適量的減少客服人員的工作量。

2、人機(jī)協(xié)作

通過人機(jī)協(xié)作能夠提高工作的效率。人機(jī)協(xié)作一般是指群客服機(jī)器人能夠?qū)σ恍┏Ｒ妴栴}進(jìn)行自動的回答，但是遇到困難問題的時候，會無縫銜接給專業(yè)的人工客服，使其用專業(yè)的角度為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)。

這樣能夠避免重要信息出現(xiàn)遺漏或者是回答不及時的情況出現(xiàn)，降低客戶等待的時間過長問題出現(xiàn)。人機(jī)協(xié)作還可以使企業(yè)的工作流程更加的標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化。

總結(jié)：

通過群客服機(jī)器人可以使企業(yè)對客戶群體進(jìn)行較為專業(yè)的管理，也可以為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。群客服機(jī)器人可以對多方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，企業(yè)通過數(shù)據(jù)能夠了解客戶的需求以及市場的變化，這樣企業(yè)可以更好地面對復(fù)雜多變的市場需求。

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