了解傳統(tǒng)意義上的人工客服，已經(jīng)無(wú)法滿足顧客的需求，因?yàn)槿斯た头o(wú)法24小時(shí)在線，并且達(dá)不到比較高效率的及時(shí)回復(fù)。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，一個(gè)人工客服每天大概接待100左右客戶，如果需要重復(fù)咨詢的問(wèn)題，可能每天需要重復(fù)回答上百次。而使用現(xiàn)在客服機(jī)器人可以同時(shí)接待多個(gè)客戶，并且還可以快速過(guò)濾重復(fù)的答案，提升工作效率和顧客滿意度。

一、微信客服機(jī)器人是什么？

隨著微信的不斷普及，在如今這個(gè)時(shí)代，有很多企業(yè)都會(huì)通過(guò)微信來(lái)進(jìn)行企業(yè)宣傳以及日常的營(yíng)銷活動(dòng)。但是對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)會(huì)普遍存在一些問(wèn)題，首先是沒(méi)有數(shù)據(jù)的支持，因?yàn)楹芏喙緵](méi)有做過(guò)專業(yè)的推廣工作，所以在前期推廣中需要大量的投入各種各樣的成本，其中占大比例的就是人力成本。

但是如果使用微信客服機(jī)器人，可以完全的實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)功能，對(duì)于客戶的咨詢實(shí)時(shí)進(jìn)行回復(fù)，這樣可以大量的節(jié)省人力成本，減少不必要的企業(yè)開(kāi)支。而且客服機(jī)器人中包含了大量的知識(shí)庫(kù)功能，可以幫助客服人員快速搜索到相關(guān)的介紹以及答案。

如果進(jìn)入咨詢高峰期，人工客服是無(wú)法完全滿足顧客需求的，沒(méi)有辦法保證及時(shí)接聽(tīng)或者是解答顧客提出的問(wèn)題，所以需要專業(yè)的微信客服機(jī)器人總結(jié)統(tǒng)計(jì)后提供給相應(yīng)的人工客服。

二、微信智能客服機(jī)器人的功能

1、多渠道接入

微信智能客服機(jī)器人可以提供多渠道接入的服務(wù)，包含小程序、企業(yè)微信、公眾號(hào)等不同渠道的客戶咨詢消息，更加方便快捷。

2、關(guān)鍵詞回復(fù)

當(dāng)顧客提出問(wèn)題進(jìn)行咨詢時(shí)，觸動(dòng)關(guān)鍵詞，智能客服機(jī)器人可以自動(dòng)匹配相關(guān)的答案，使回答更加的方便高效率，因此也可以提升客戶的滿意度。

3、聊天記錄永久保存

使用微信公眾平臺(tái)，利用智能客服機(jī)器人進(jìn)行聊天記錄，可以登錄賬號(hào)后臺(tái)隨時(shí)導(dǎo)出或者是查看聊天記錄，達(dá)到永久云端儲(chǔ)存的效率。

4、智能ai客服

如果客戶處在忙碌的狀態(tài)，可以通過(guò)微信智能客服機(jī)器人參與接待，擁有龐大的知識(shí)庫(kù)進(jìn)行解答，如果遇見(jiàn)無(wú)法解答的問(wèn)題，可以轉(zhuǎn)接給人工客服進(jìn)行解答，這樣對(duì)于重復(fù)率過(guò)高或者是比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題，不需要通過(guò)人工客服，減少人工客服的壓力與工作量。

總結(jié)：

微信智能客服機(jī)器人已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)所選擇，而且逐漸的替代人工服務(wù)。微信智能客服機(jī)器人在很多領(lǐng)域都得到了比較大程度的應(yīng)用以及推廣，比如金融市場(chǎng)以及銷售行業(yè)等等多個(gè)領(lǐng)域。相信隨著ai技術(shù)的不斷發(fā)展以及深入應(yīng)用，也會(huì)逐漸的進(jìn)入日常生活中。

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