電商行業(yè)在發(fā)展的過程中離不開產(chǎn)品銷售，通過一個好的客服能夠幫助提升商品的轉(zhuǎn)化率，所以很多系統(tǒng)已經(jīng)逐漸的使用ai智能客服系統(tǒng)，為客戶提供服務。同時ai智能客服系統(tǒng)也可以收集客戶的資料，這樣企業(yè)可以根據(jù)客戶的資料進行精準的營銷，提高產(chǎn)品的銷售額度以及客戶的購物體驗。

一、ai智能客服對于提升電商轉(zhuǎn)化率的意義

ai智能客服系統(tǒng)能夠為電商行業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)個性化的服務，這樣能夠提高客戶的滿意感，同時也可以使客戶詳細的了解產(chǎn)品的情況，這樣能夠刺激客戶消費，達到提高轉(zhuǎn)化率的作用。

ai智能客服系統(tǒng)還有一個比較重要的一點，就是在與客戶溝通的過程中，能夠?qū)蛻舻幕举Y料以及喜好等情況進行收集和整理，這樣企業(yè)銷售人員可以根據(jù)客戶的喜好以及需求進行精準的營銷，可以達到提升銷售額的作用。同時在市場的情況出現(xiàn)變化的時候，使產(chǎn)品更好的適應市場的變化，增加產(chǎn)品的銷售。

電商行業(yè)的轉(zhuǎn)化率一般是指產(chǎn)品的銷售額度，銷售額度較高，那么轉(zhuǎn)化率就比較高。通過智能客服對客戶進行個性化的推薦或者是分析，可以使客戶快速的找到所需要的產(chǎn)品，減少搜索的時間，提高客戶的購物體驗。

通過維護與客戶之間的關系，比如說發(fā)送節(jié)日問候或者是產(chǎn)品優(yōu)惠政策，這樣能夠刺激客戶進行消費，從而也可以達到提升轉(zhuǎn)化銷售額的作用。

二、ai智能客服的功能

1、自動應答

自動應答功能是指客戶在進行問題咨詢的時候，ai智能客服系統(tǒng)能夠自動的回答客戶的問題。該功能有一定的局限性，只能對一些較為常見的問題以及數(shù)據(jù)庫中收錄的問題進行回答，如果遇到一些較為疑難的問題的時候，可會將其轉(zhuǎn)接給人工客服為客戶提供服務。

2、多渠道接入

多渠道接入是ai智能客服中一個較為重要的功能，通過該功能能夠改善傳統(tǒng)的客服只能通過電話接入的弊端，也可以通過網(wǎng)站、視頻、app等多個系統(tǒng)接入，可以使客戶快速的找到與企業(yè)的溝通頁面，同時也可以增加企業(yè)的覆蓋面。

3、智能分流

ai智能客服系統(tǒng)能夠在客戶咨詢的時候，根據(jù)客戶的問題將其分配給不同的客戶人員，該功能被稱為智能分流。通過該功能能夠提高響應的效率，減少客戶長時間的等待，而且客服人員的專業(yè)度也比較強，能夠為客戶提供較為精準的答案和服務。

總結：

通過使用ai智能客服系統(tǒng)不僅搭建一個良好的溝通平臺，對于產(chǎn)品的銷售以及轉(zhuǎn)換率都有著較好的作用。ai智能客服系統(tǒng)的功能，有很多企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務需求選擇合適的功能，這樣操作起來會相對的簡單，而且也比較容易上手。