智能客服系統(tǒng)是將智能技術(shù)與客服系統(tǒng)相結(jié)合，為客戶提供個(gè)性化專屬的服務(wù)，提高客戶的滿意度。智能客服系統(tǒng)的功能以及優(yōu)勢(shì)都較為明顯，能夠在企業(yè)的發(fā)展中起到較好的助力作用?，F(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)比較重視智能客服系統(tǒng)，通過(guò)該系統(tǒng)為客戶搭建一個(gè)較為良好的溝通平臺(tái)，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有有利的地位。

一、智能客服是什么

通過(guò)智能客服系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)提供知識(shí)管理技術(shù)，為企業(yè)與用戶之間搭建一個(gè)基于自然語(yǔ)言的快捷、有效的技術(shù)，同時(shí)還能夠?yàn)槠髽I(yè)提供精細(xì)化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，是企業(yè)在發(fā)展中的重要方法和手段。

智能客服是基于計(jì)算機(jī)技術(shù)能夠快速的與客戶進(jìn)行溝通，同時(shí)也可以創(chuàng)新和使用客戶知識(shí)，幫助企業(yè)優(yōu)化與客戶之間的關(guān)系。智能客服系統(tǒng)可以使企業(yè)實(shí)現(xiàn)在線服務(wù)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)調(diào)，提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量和客戶的滿意度。

當(dāng)客戶有問(wèn)題需要咨詢企業(yè)的時(shí)候，可以訪問(wèn)企業(yè)的官網(wǎng)，通過(guò)點(diǎn)擊頭像與客服人員進(jìn)行溝通。而且在溝通的時(shí)候也可以通過(guò)語(yǔ)言文字視頻等多個(gè)信息進(jìn)行交流，這樣能夠使信息更加的多元化，同時(shí)也可以提高客戶的體驗(yàn)。

智能客服系統(tǒng)能夠同時(shí)處理大量的咨詢，這樣在重要的節(jié)假日或者是企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的時(shí)候都能夠快速的反應(yīng)，減少客戶的等待時(shí)間，幫助企業(yè)保留住客源。

二、智能客服的功能有哪些

1、智能分配

客戶在進(jìn)行咨詢的時(shí)候，智能客服系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的問(wèn)題將其智能分配到不同的人工客服座機(jī)上，使其以專業(yè)的角度為客戶提供服務(wù)，通過(guò)該方式能夠?qū)⒖蛻艉侠淼姆峙洌苊饪蛻舻却龝r(shí)間過(guò)長(zhǎng)的情況出現(xiàn)，同時(shí)也可以幫助企業(yè)提高交易量。

2、自助服務(wù)

自助服務(wù)也是智能客服系統(tǒng)中較為常見的功能。該功能依靠的是強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)，在客戶進(jìn)行問(wèn)題咨詢的時(shí)候，通過(guò)自主服務(wù)，能夠在知識(shí)庫(kù)中尋找出所需要的答案和解決方法。這一部分在實(shí)施的過(guò)程中可以減少人工的干預(yù)，提高客戶的體驗(yàn)感以及參與度。

3、數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析是將市場(chǎng)上的數(shù)據(jù)以及客戶的反饋數(shù)據(jù)記錄，并且進(jìn)行綜合的分析，可以使管理人員了解客戶的反饋情況以及市場(chǎng)的變化。這樣可以根據(jù)市場(chǎng)的變化對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整和優(yōu)化，使產(chǎn)品可以在市場(chǎng)中銷售量更多。而且還可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析了解客服人員的通話質(zhì)量以及通話次數(shù)時(shí)長(zhǎng)等相應(yīng)的數(shù)據(jù)，為客服人員的績(jī)效考核提供一定的依據(jù)。 

總結(jié)：

現(xiàn)在智能化技術(shù)發(fā)展較為快速，將智能技術(shù)與客服系統(tǒng)相連接，可以為客戶提供更好的客戶服務(wù)，有助于產(chǎn)品的銷售。智能客服系統(tǒng)的功能模板比較多，能夠滿足企業(yè)不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，為企業(yè)的發(fā)展提供較為有力的支持。