現(xiàn)在的社會科技在不斷的進(jìn)步，機(jī)器人客服在企業(yè)中越來越發(fā)揮著重要的作用，在淘寶購物的時候，機(jī)器人客服也起到了很大的作用，可以說給消費者購物帶來了很大的便利。

對于淘寶店鋪來說，當(dāng)沒有客服人員值班或者是做活動的時候，用戶咨詢量太大的時候都可以使用淘寶機(jī)器人客服，這樣就能夠回答很多重復(fù)簡單的問題。那么什么是淘寶機(jī)器人客服？使用的好處是什么？

什么是淘寶機(jī)器人客服？

所謂的淘寶機(jī)器人客服其實就是在很多情況下可以直接代替人工客服的一種客服機(jī)器人。它可以通過使用學(xué)習(xí)功能來學(xué)習(xí)人工答復(fù)的一些技巧，從而很好地減輕或者是分擔(dān)人工客服的工作。尤其是人工客服在下班之后，淘寶機(jī)器人客服就可以代替人工客服的工作，自動的回答消費者的各種問題，總的來說實用性是很高的。

淘寶機(jī)器人客服是基于人工智能技術(shù)以及自然語言處理技術(shù)所開發(fā)出來的智能化客服系統(tǒng)。需要去收集消費者的信息，還有就是行為等相關(guān)的數(shù)據(jù)，進(jìn)行深度學(xué)習(xí)模型分析，最后才能夠去理解并且能及時回答消費者的問題。

淘寶機(jī)器人客服有哪些好處？

1、節(jié)省人力

對于淘寶店鋪或者企業(yè)來說，總會有一些比較繁忙的高峰期，在高峰期的時候往往會出現(xiàn)人力不足的情況。而使用了淘寶機(jī)器人客服之后，就可以很好地分擔(dān)人工客服的工作壓力，并且合理的分配資源。當(dāng)人工客服不在崗位的時候也可以進(jìn)行高質(zhì)量的接待訪客，將碎片化的時間充分的利用，還有在夜間能夠值班，避免夜間無人看守，造成消費者流失。

2、增加會話的轉(zhuǎn)化率

人工客服比較側(cè)重的是進(jìn)行高質(zhì)量訪客的接待，使用語言或者是文字輸入的方式來恢復(fù)消費者的咨詢。而淘寶機(jī)器人客服則是接收來自于一些低質(zhì)渠道，還有就是成本比較低的消費者發(fā)出的普通詢問，通過精準(zhǔn)的引導(dǎo)來提高消費者的訪問質(zhì)量，減少訪客的流失，從而提高會話的轉(zhuǎn)化率，促進(jìn)交易。

淘寶機(jī)器人客服的優(yōu)勢和未來的發(fā)展

淘寶機(jī)器人客服崗位的優(yōu)勢就是能夠更好地滿足購物者的多變需求，減少購物者的等待時間。而且提高購物者購物過程中的舒適性以及便捷性，讓購物者對企業(yè)或?qū)Φ赇伕拥臐M意，提高忠誠度，有助于促進(jìn)多次回購。另外還可以很好地提高服務(wù)效率，降低人力成本。

隨著人工智能技術(shù)在不斷的發(fā)展，相信在未來淘寶機(jī)器人客服也會不斷的進(jìn)行升級，其應(yīng)用的范圍會更加的廣泛，能夠為廣大的使用者帶來更加多樣化，更靈活、便捷的服務(wù)。

總結(jié)：

淘寶機(jī)器人客服的出現(xiàn)，可以說很大程度上提高了淘寶購物的舒適度以及快捷性，在未來這項技術(shù)會不斷的完善優(yōu)化，能夠為用戶提供更好的服務(wù)，也會成為淘寶店鋪得力的助手。