智能客服屬于是現(xiàn)在比較興起的新技術(shù)，在使用的過(guò)程中可以實(shí)現(xiàn)與客戶之間進(jìn)行溝通和交流。智能客服可以為客戶提供一些類似于人工客服一樣的服務(wù)，在使用的過(guò)程中，回答問(wèn)題的速度會(huì)更快。隨著現(xiàn)在客服技術(shù)不斷的發(fā)展，智能客服系統(tǒng)可以真正取代人工客服嗎？有很多人都比較好奇這個(gè)問(wèn)題，下面通過(guò)本篇文章，為大家介紹一下智能客服的優(yōu)缺點(diǎn)以及局限性。

人工智能客服的優(yōu)點(diǎn)：

人工智能客服具有很多的優(yōu)點(diǎn)，在使用的過(guò)程中可以為客戶提供24小時(shí)的在線服務(wù)，同時(shí)還可以快速響應(yīng)客戶的問(wèn)題，堅(jiān)持使用一段時(shí)間，能夠提高客戶的滿意度。所以現(xiàn)在很多企業(yè)都開(kāi)始選擇人工智能客服系統(tǒng)。

人工智能客服還可以通過(guò)學(xué)習(xí)知識(shí)變得越來(lái)越豐富，可以為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，同時(shí)還會(huì)不斷的優(yōu)化以及完善自身。相對(duì)比之下，如果選擇人工在線客服，使用的速度會(huì)比較慢，而且服務(wù)質(zhì)量也會(huì)受到人為因素的影響。

人工智能客服的缺點(diǎn)：

人工智能客服也存在一定的不足，在使用的過(guò)程中，人工智能技術(shù)具有一定的限制，只能夠識(shí)別回答一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題以及常見(jiàn)的問(wèn)題，對(duì)于一些比較復(fù)雜的問(wèn)題，通常沒(méi)有辦法及時(shí)回應(yīng)。

同時(shí)使用人工智能客服系統(tǒng)也缺乏人工在線客服的情感，在使用的過(guò)程中，使得客戶更難建立聯(lián)系，可能會(huì)導(dǎo)致客戶出現(xiàn)流失的現(xiàn)象，所以人工智能客服系統(tǒng)也可能會(huì)因?yàn)榧夹g(shù)的問(wèn)題，或者是在使用過(guò)程中出現(xiàn)漏洞的原因，導(dǎo)致使用過(guò)程出現(xiàn)故障，會(huì)影響到客戶服務(wù)的質(zhì)量。

客服會(huì)被ai取代嗎？

人工智能客服系統(tǒng)可以成為人工在線客服的有力補(bǔ)充，在使用的過(guò)程中，一般沒(méi)有辦法完全代替人工在線客服。雖然現(xiàn)在人工智能技術(shù)變得越來(lái)越有優(yōu)勢(shì)，但是對(duì)于一些復(fù)雜的問(wèn)題，還是需要與客戶之間建立良好的感情，在使用的過(guò)程中，需要通過(guò)人工在線客服的介入，人工智能客服也需要不斷的學(xué)習(xí)和完善，才能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)。

智能客服和人工客服都特有優(yōu)缺點(diǎn)，應(yīng)該應(yīng)用于不同的場(chǎng)景中，在使用的過(guò)程中，如果選擇人工智能客服系統(tǒng)需要進(jìn)行自然語(yǔ)言處理，技術(shù)需要不斷的進(jìn)步和提升，一般是沒(méi)有辦法取代人工客服的。

總結(jié)：

在實(shí)際應(yīng)用的過(guò)程中，客服通常不會(huì)被ai取代，企業(yè)需要結(jié)合自身的業(yè)務(wù)以及要求，選擇合適的人工智能客服系統(tǒng)。在使用的過(guò)程中才能夠帶來(lái)便利。通過(guò)簡(jiǎn)單問(wèn)題解答，可以選擇人工智能客服系統(tǒng)回答問(wèn)題的速度會(huì)比較快。如果是一些比較復(fù)雜的問(wèn)題解答或者是情感交流方面需要介入，建議企業(yè)還是需要選擇人工客服。