隨著現(xiàn)在全球化時代不斷的發(fā)展，企業(yè)也面臨著來自于不同的地區(qū)和國家，不同客戶多變的需求。為了能夠更好地滿足客戶的需求，就需要使用多種不同的語言來服務(wù)于客戶，所以現(xiàn)在越來越多的企業(yè)開始使用在線客服機(jī)器人。在線客服機(jī)器人擁有著多種語言ai能力，可謂是千人千面，能夠提供個性化的服務(wù)，提高企業(yè)的服務(wù)水平。

一、在線客服機(jī)器人突破語言壁壘

現(xiàn)在的在線客服機(jī)器人擁有著多種語言ai能力，能夠突破語言的壁壘。在線客服機(jī)器人使用機(jī)器學(xué)習(xí)算法，還有自然語言處理技術(shù)，能理解并且處理多種不同的語言信息。并且根據(jù)客戶的提問，及時準(zhǔn)確地做出相應(yīng)的回答或者是建議。這樣就能夠讓企業(yè)進(jìn)行無國界的交流，為多國的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、在線客服機(jī)器人個性化服務(wù)

在線客服機(jī)器人擁有著千人千面的能力，也就是說能夠根據(jù)每一個客戶的需求以及行為特點(diǎn)來提供個性化的方案。客服機(jī)器人在跟客戶交流的過程中，會綜合分析客戶的歷史數(shù)據(jù)以及他的行為、偏好之類的，然后來定制個性化的服務(wù)建議，問題解答。還有就是相應(yīng)的公司產(chǎn)品推薦等，從而提高客戶的滿意度，提升轉(zhuǎn)化率。

三、在線客服機(jī)器人的特色功能

1、意圖識別：在線客服智能機(jī)器人擁有著前沿的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，能夠?qū)|萬級的數(shù)據(jù)匯集到一起，反復(fù)訓(xùn)練獲得意圖識別模型。在跟用戶進(jìn)行交流的過程中，自動的抽取用戶語句中的時間、地點(diǎn)以及人物等關(guān)鍵性的要素，識別出同一句話里面不同的意思，正確的去理解客戶的潛在意圖。

2、多輪對話：在線客服機(jī)器人基于RNN技術(shù)擁有著多輪對話的模型，只需要在后臺繪制出業(yè)務(wù)邏輯，就能自主定制多輪對話，實現(xiàn)更加流暢的交互效果。而且還可以直接對接業(yè)務(wù)接口，一次性可以輸入多個不同的信息，支持中途打斷以及不斷修改等比較復(fù)雜的一些邏輯。

3、知識庫學(xué)習(xí)：在線客服機(jī)器人系統(tǒng)擁有著知識庫學(xué)習(xí)功能，也就是在線客服機(jī)器人能夠自動地從歷史的聊天記錄里面去總結(jié)有用的知識點(diǎn)，編寫到后臺知識庫里面。豐富知識庫的內(nèi)容，不斷的學(xué)習(xí)優(yōu)化跟客戶之間的對話，提升客戶的服務(wù)體驗，更好地轉(zhuǎn)化潛在的客戶。

4、人機(jī)協(xié)同：一些大型的公司會根據(jù)不同的部門，不同的業(yè)務(wù)需求來創(chuàng)建不一樣的在線客服機(jī)器人服務(wù)不同的用戶。而在線客服機(jī)器人與人工客服之間能夠共享基礎(chǔ)知識庫，還有不同的部門之間也可以分工協(xié)作來不斷的升級維護(hù)知識庫，更好的服務(wù)與客戶提高工作效率。

總結(jié)：

在線客服機(jī)器人現(xiàn)在的應(yīng)用越來越廣泛，它能夠多渠道介入，而且可以全天候?qū)υ挘€能自動生成工單以及統(tǒng)計報表等。對于企業(yè)來說，可以根據(jù)自己的實際需求來選擇使用在線客服機(jī)器人的不同功能，讓企業(yè)跟客戶之間能夠建立更加有效、快速、及時的溝通，解決各種常見的問題，降低了企業(yè)的運(yùn)營成本，提高了其工作效率。