在這個互聯(lián)網(wǎng)的時代，基本上每個企業(yè)都會有自己的網(wǎng)站，網(wǎng)站上會有企業(yè)的詳細(xì)介紹，包括企業(yè)里面，企業(yè)的組成以及企業(yè)的產(chǎn)品信息，還有客服信息等等?？蛻粼跒g覽企業(yè)網(wǎng)站的時候，如果想要對產(chǎn)品信息有深入的了解，或者是想要購買企業(yè)的產(chǎn)品，會先咨詢相關(guān)的客服人員，這個時候網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)就尤為重要了。下面就給大家介紹一些的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)軟件。

1、合力億捷網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)

合力億捷提供專業(yè)的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)，功能全面，可精準(zhǔn)識別訪客來源，構(gòu)建客戶畫像；支持主動彈窗會話，自定義標(biāo)簽分類，滿足業(yè)務(wù)營銷與服務(wù)需求，僅需1行代碼，即可將網(wǎng)站客服輕松嵌入企業(yè)網(wǎng)站中。

合力億捷客服系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行20年，支持電話/官網(wǎng)/微信/APP/小程序/H5等全渠道接入；支持主動會話邀請，洞察客戶需求；智能會話分配，匹配最佳客服；多維統(tǒng)計報表，輔助管理決策。

2、Zendesk

這是一款全面的客戶支持網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)，功能豐富，比如有在線聊天功能，還有社區(qū)論壇功能，以及電子郵件管理功能等等。該系統(tǒng)的主要優(yōu)勢在于企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，自定義系統(tǒng)功能，配置功能模塊也是非常靈活的，可以更好的滿足企業(yè)的需求，且可以更好的滿足客戶的要求。

另外，該系統(tǒng)還可以進(jìn)行多語言以及多渠道的溝通，企業(yè)客戶根據(jù)客戶的國籍，選擇適合的語言進(jìn)行溝通，提高客服的工作效率。當(dāng)然，該系統(tǒng)因?yàn)槭歉呒壈姹荆栽趦r格方面也是比較高的，企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際資金預(yù)算來選擇。

3、Freshdesk

這款網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)可以給企業(yè)提供一站式的服務(wù)，除了基本的在線聊天功能以外，還有客戶自助服務(wù)功能，以及知識庫的管理等等。另外，改系統(tǒng)還可以在多個渠道給客戶進(jìn)行反饋，企業(yè)在整個以及管理客戶信息方面也是比較方便的。當(dāng)然，該系統(tǒng)有一定的劣勢，比如在自定義模塊中使用起來沒有那么方便，比較不靈活。

4、Intercom

這款網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)很受企業(yè)的歡迎，因?yàn)檎麄€界面簡潔大方，非常的明了，操作起來也是很簡單的。企業(yè)只需要在系統(tǒng)內(nèi)拖放相應(yīng)的組件，就可以根據(jù)需要搭建相應(yīng)的客服平臺了。另外，該系統(tǒng)除了可以對客戶進(jìn)行在線服務(wù)以外，還有對數(shù)據(jù)總結(jié)以及分析的功能，可以很好的了解客戶的意向，比如消費(fèi)傾向，或者是消費(fèi)模式等等，這樣便于后后期調(diào)整服務(wù)方向。

總結(jié)：

以上這些就是比較常見的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)，可以說是各有各的優(yōu)勢以及劣勢，如果企業(yè)需要使用的網(wǎng)站客服系統(tǒng)，建議慎重選擇，根據(jù)企業(yè)內(nèi)部情況，還有客戶的分布情況，以及客戶的需求，選擇適合的軟件。同時，要注意跟正規(guī)的服務(wù)商合作，才能保證售后的服務(wù)質(zhì)量。