企業(yè)想要不斷的發(fā)展不僅能夠需要企業(yè)有著較好的決策力，同時還需要企業(yè)與客戶之間溝有著良好的溝通。這樣不僅能夠有助于企業(yè)的發(fā)展，同時對于提高企業(yè)的品牌形象有著較大的好處。很多企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)逐漸的使用網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)與客戶進行溝通，可以提高溝通的效率。

一、網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)功能大全

1、多渠道接入

網(wǎng)站客服系統(tǒng)一般是通過撥打電話的方式進行溝通的，但是現(xiàn)在的科技發(fā)展比較快，很多人已經(jīng)會逐漸的使用社交媒體、網(wǎng)站、 APP等方式進行溝通，如果還是使用撥打電話的方式進行溝通會比較單一，而且溝通也不會方便，容易造成客源流失的情況出現(xiàn)?，F(xiàn)在網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)可以支持多渠道的接入，這樣能夠滿足客戶不同的接入渠道，在溝通的時候也會更加的方便、有效。并且通過多渠道的溝通，客服人員也不需要頻繁的更換系統(tǒng)，這樣能夠及時的為客戶解決問題，響應客戶的需求，提高客戶的滿意度。

2、智能回復

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)還擁有較為強大的知識庫，工作人員可以通過對知識庫的編輯添加或者是刪除，可以使產(chǎn)品的信息以及企業(yè)的文化更加的詳細?？蛻粼谧稍兊臅r候，系統(tǒng)能夠根據(jù)客戶的問題通過搜索關鍵詞，匹配出較為合適的答案，為客戶提供服務，這樣能夠減少客戶的等待時間，避免客戶因長時間得不到的回答而造成的客源流失情況。

3、多元化溝通

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)具有強大的技術進行支撐，不僅具有語言合成技術，還有語言理解技術，在回答客戶問題的時候能夠通過文字、視頻、語音等多個方式進行溝通，可以使溝通更加的多元化，還可以根據(jù)客戶的喜好，為其提供個性化的服務。

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)可以將客戶的瀏覽記錄以及溝通記錄進行記錄，并且還會根據(jù)客戶的基本信息進行分類，然后將數(shù)據(jù)生成報表，企業(yè)管理人員可以通過報表觀察產(chǎn)品的購買記錄，同時還可以通過溝通記錄，了解客服人員的工作質(zhì)量。

二、網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的應用場景

1、電銷行業(yè)

電銷行業(yè)需要不斷的與客戶進行溝通，這樣才可以將普通用戶轉(zhuǎn)為潛在用戶或者是精準用戶，提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。很多用戶在購買產(chǎn)品的時候會進行咨詢，通過在線客服系統(tǒng)能夠及時的為客戶進行問題解答或者是提供相應的服務，并且還可以在售后提供相應的售后服務。

2、金融服務

現(xiàn)在很多金融應用服務行業(yè)已經(jīng)逐漸的使用網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)，這樣在客戶進行產(chǎn)品咨詢的時候，能夠及時的為客戶提供相應的服務。網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)還可以實現(xiàn)24小時在線，能夠隨時隨地的接通客戶的電話，滿足客戶的需求。