在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代，基本上每個(gè)企業(yè)都會(huì)有自己的網(wǎng)站，每個(gè)網(wǎng)站會(huì)有不同的功能，相應(yīng)的價(jià)格也是不同的。為了更好的服務(wù)客戶，更好的適應(yīng)市場(chǎng)的需求，現(xiàn)在很多企業(yè)會(huì)在網(wǎng)站上使用客服系統(tǒng)。那么，網(wǎng)站的客服系統(tǒng)有哪些功能呢？

1、多渠道接入

網(wǎng)站的客服系統(tǒng)不僅可以接入網(wǎng)站的客戶，還可以接入其他渠道的客戶，比如微博、小程序還有APP、企業(yè)的公眾號(hào)、企業(yè)郵件等等。通過這種多渠道的接入方式，不需要來回更換設(shè)備或者是更換渠道，能很好的提高企業(yè)員工的服務(wù)效率，以及提高服務(wù)質(zhì)量。另外，客戶可以在隨時(shí)隨地與企業(yè)的客服人員進(jìn)行溝通交流，從多渠道就可以進(jìn)入，企業(yè)的客服人員只需要一個(gè)企業(yè)微信，或者是直接在網(wǎng)站就可以接入，使用起來很方便。

2、多種交流的方式

客戶與企業(yè)客服人員的交流方式也有多種，比如在線交流、電話交流，或者是通過郵件的方式交流等等，另外，客戶通過搜索引擎，或者是微博以及微信等等，也是可以與客服人員進(jìn)行交流的，了解自己想要知道的產(chǎn)品或者是服務(wù)信息。人工坐席可以在后臺(tái)記錄客戶咨詢的情況，給客戶提供便捷，快速且多樣化的服務(wù)，提高客戶對(duì)于企業(yè)的滿意度還有忠誠(chéng)度。

3、實(shí)時(shí)更新信息

網(wǎng)站的客服系統(tǒng)對(duì)于一些最新的信息是可以實(shí)時(shí)更新的，客戶在查看網(wǎng)站的時(shí)候，可以了解到企業(yè)的最新情況，提升對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。另外，客服人員或者是智能客服可以及時(shí)的與客戶進(jìn)行詳細(xì)的溝通，幫助客戶了解企業(yè)的信息，還有最新的一些活動(dòng)，比如促銷活動(dòng)。

4、自助問答服務(wù)

網(wǎng)站的客服系統(tǒng)可以給客戶提供自助問答的服務(wù)，整個(gè)過程不需要人工參與。比如客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或者是服務(wù)有什么疑問，可以直接在線咨詢智能客服機(jī)器人，智能客服會(huì)根據(jù)客戶的需求，在知識(shí)庫(kù)中搜索客戶所需要的答案，然后及時(shí)給予客戶回應(yīng)，避免客戶出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間等待的情況。

5、數(shù)據(jù)管理

網(wǎng)站的客服系統(tǒng)除了有以上這些功能以外，還有一個(gè)很重要的功能，就是完善數(shù)據(jù)管理。對(duì)于客戶的所有數(shù)據(jù)，包括姓名、性別還有意向，以及消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)喜好等等，都會(huì)進(jìn)行詳細(xì)的記錄。另外，對(duì)于客戶的歷史購(gòu)買情況，還有咨詢的問題等等，網(wǎng)站客服系統(tǒng)也會(huì)詳細(xì)記錄，且進(jìn)行分析，篩選意向客戶。系統(tǒng)對(duì)于人工客服撥打電話的時(shí)長(zhǎng)、撥打電話的次數(shù)，以及通話的質(zhì)量也會(huì)有一個(gè)監(jiān)控，便于企業(yè)的管理人員更好的了解人工客服的工作狀態(tài)，如果出現(xiàn)問題，也能及時(shí)調(diào)整。

總結(jié)：

總的來說，網(wǎng)站的客服系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)、銷售以及客服來說是有很大作用的，如果企業(yè)有需要使用該系統(tǒng)，要注意與正規(guī)，以及有資質(zhì)的服務(wù)商合作，避免系統(tǒng)后期出現(xiàn)問題，影響企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)。