企業(yè)在與客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候需要有一個(gè)良好的平臺(tái)，這樣不僅使溝通更加方便，還能夠提高客戶的滿意度，對(duì)于客戶咨詢轉(zhuǎn)化有著較大的好處。那么企業(yè)官網(wǎng)客服系統(tǒng)有哪些呢？有什么優(yōu)勢(shì)呢？小編通過一篇文章為大家簡(jiǎn)單的介紹一下。

一、企業(yè)官網(wǎng)客服系統(tǒng)有哪些？

1、合力億捷云客服

合力億捷云客服是國內(nèi)優(yōu)秀的云客服提供商，系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行20年，支持電話/官網(wǎng)/微信/APP/小程序/H5等全渠道接入；支持主動(dòng)會(huì)話邀請(qǐng)，洞察客戶需求；智能會(huì)話分配，匹配最佳客服；多維統(tǒng)計(jì)報(bào)表，輔助管理決策。合力億捷云客服提供專業(yè)的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)，功能全面，可精準(zhǔn)識(shí)別訪客來源，構(gòu)建客戶畫像；支持主動(dòng)彈窗會(huì)話，自定義標(biāo)簽分類，滿足業(yè)務(wù)營(yíng)銷與服務(wù)需求，僅需1行代碼，即可將網(wǎng)站客服輕松嵌入企業(yè)網(wǎng)站中。

2、Ttkefu

Ttkefu是一種在線客服系統(tǒng)，穩(wěn)定性比較好，在與客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，不會(huì)出現(xiàn)中斷或者是通話不及時(shí)的情況，而且該系統(tǒng)還支持多個(gè)渠道的接入，能夠根據(jù)客戶的需求將客戶分配給專業(yè)的客服人員，使其為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在與客戶溝通的時(shí)候，可以根據(jù)客戶的需求提供文字視頻或者是語音等，多個(gè)方式聊天，為客戶制定個(gè)性化的溝通方式，提高客戶的滿意度，還能夠?qū)⑿畔⒕珳?zhǔn)地傳達(dá)給客戶，避免重復(fù)溝通的情況出現(xiàn)，并且還能夠獲得客戶的瀏覽動(dòng)態(tài)，將客戶的訪問信息進(jìn)行保存，訪客信息的轉(zhuǎn)化有著較為重要的作用。

3、合眾

很多中小型企業(yè)都會(huì)選擇眾合在線客服系統(tǒng)，該系統(tǒng)的性價(jià)比比較高，可以適用在在線教育、金融以及互聯(lián)網(wǎng)等多個(gè)行業(yè)。該系統(tǒng)有著很多的功能，比如自動(dòng)回復(fù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、多渠道接通等，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)較為高效的客戶服務(wù)與管理效率。而且該系統(tǒng)的自動(dòng)回復(fù)功能，能夠根據(jù)客戶的問題理解客戶的意圖，為其提供相應(yīng)的服務(wù)，提高客戶的滿意度，使用的過程中能夠減少人工的干預(yù)，提高工作的效率，還能夠節(jié)省客戶的時(shí)間，使服務(wù)的效率更加優(yōu)質(zhì)、高效。

二、企業(yè)官網(wǎng)客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)有哪些？

1、提升客戶咨詢轉(zhuǎn)化能力

該系統(tǒng)能夠?qū)⒖蛻舻馁Y料進(jìn)行收集和整理，不需要人工去調(diào)查訪客的信息，并且還能夠?qū)⒖蛻舻男畔⑦M(jìn)行標(biāo)簽和分類，可以提高客戶咨詢轉(zhuǎn)化的能力。而且通過該系統(tǒng)能夠快速的對(duì)接到企業(yè)的官網(wǎng)上，在與客戶進(jìn)行溝通的時(shí)候，會(huì)更加的方便、快捷，同時(shí)也降低了客服人員的工作壓力。

2、為市場(chǎng)營(yíng)銷提供指導(dǎo)

企業(yè)如果想要在市場(chǎng)上獲得更好的發(fā)展，對(duì)每一步進(jìn)行監(jiān)控，包括訪客的數(shù)量、訪客的來源以及訪客的接待數(shù)量、溝通時(shí)長(zhǎng)等。通過該數(shù)據(jù)企業(yè)管理人員可以對(duì)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)進(jìn)行管理，并且也能夠了解市場(chǎng)的變化，為產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷提供相應(yīng)的指導(dǎo)。

總結(jié)：

通過官網(wǎng)客服系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)與客戶之間維持良好的關(guān)系，同時(shí)也建立一個(gè)不錯(cuò)的溝通平臺(tái)。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，官網(wǎng)客服系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)不可缺少的一部分，而且現(xiàn)在將智能化運(yùn)用到官網(wǎng)客服系統(tǒng)上，可以使企業(yè)能夠同時(shí)大量的接觸用戶，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。