隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，網(wǎng)站客服系統(tǒng)也逐漸被企業(yè)所采用。本文通過對一些常見的網(wǎng)站客服的收費(fèi)種類及費(fèi)用進(jìn)行了分析，以期對企業(yè)進(jìn)行合理的選擇和實(shí)施提供參考。

1、基礎(chǔ)模式

基礎(chǔ)模式是一種比較常見的網(wǎng)站客服系統(tǒng)收費(fèi)方法。這種模式主要由服務(wù)器租金、軟件使用費(fèi)、人工操作費(fèi)和其它有關(guān)費(fèi)用構(gòu)成。而人工操作費(fèi)一般是指客戶服務(wù)人員的工資，培訓(xùn)費(fèi)用，員工福利等。另外，服務(wù)器的維護(hù)與更新成本也是要考慮的，還有可能發(fā)生的失敗處理成本。

2、高級模式

高級模式是網(wǎng)站客服系統(tǒng)的另一種收費(fèi)方法。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)還可以按需增加其他客戶服務(wù)，比如可以任意切換客戶服務(wù)，提供先進(jìn)的跟蹤功能，批量標(biāo)簽服務(wù)等等。此項(xiàng)收費(fèi)方法需視乎各功能項(xiàng)而定，可依實(shí)際需求量身定制。

3、定制模式

與其他模式不同，定制模式是根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求來制定的解決方案。這種方案一般需要與系統(tǒng)服務(wù)商溝通來開發(fā)符合企業(yè)需求的特制模式，根據(jù)實(shí)際訴求可控制的參數(shù)、客戶習(xí)慣、功能和風(fēng)格等。定制模式的收費(fèi)通常考慮到開發(fā)成本、連續(xù)性支持和功能升級等因素。

4、功能費(fèi)用

在上面提到的收費(fèi)模式外，有一個稱為功能費(fèi)用的方式。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)可以根據(jù)自身的需求，自主地選擇所需的功能模塊，并為之付費(fèi)。比如，如果一家公司僅需進(jìn)行簡單的網(wǎng)上聊天，則可以僅選用該功能模塊，無需購置整套的客服系統(tǒng)。

5、技術(shù)服務(wù)費(fèi)

此類費(fèi)用主要包括軟硬件維護(hù)費(fèi)用，根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)達(dá)到一定的技術(shù)服務(wù)水平時，它就需要支付相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)費(fèi)，一般是按年支付的，根據(jù)企業(yè)自己的情況而定。

6、服務(wù)器費(fèi)用

現(xiàn)在的網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)一般都是采用云端部署，此類就涉及服務(wù)器費(fèi)用，不同的云服務(wù)器，價格也會有所不同，因此這也是影響網(wǎng)頁在線客服費(fèi)用的一個重要因素。

7、系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)

在網(wǎng)站客服系統(tǒng)系統(tǒng)中，系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)主要是為了確保系統(tǒng)的正常運(yùn)作、及時更新系統(tǒng)版本、解答客戶意見等方面所耗費(fèi)的人力物力。在客戶服務(wù)系統(tǒng)中，客戶服務(wù)成本是一個很大的影響因素。維護(hù)既可以是對性能進(jìn)行優(yōu)化，也可以是對服務(wù)器在運(yùn)行過程中遇到的一些問題進(jìn)行處理。當(dāng)然，為了保證其性能，系統(tǒng)也要有規(guī)律地更新。

8、增值服務(wù)費(fèi)用

在使用網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)時，還需要支付一定的增值服務(wù)費(fèi)用，例如不同系統(tǒng)對接，特定需求定制化開發(fā)，客服培訓(xùn)廣告宣傳，話術(shù)培訓(xùn)等等，這些都可以是服務(wù)商收取的增值服務(wù)費(fèi)。

總結(jié)：

由于市場上的網(wǎng)站客服系統(tǒng)供應(yīng)商也非常多，所以總有一家供應(yīng)商可以為企業(yè)提供適合的服務(wù)和價格，并以企業(yè)的需求為基礎(chǔ)定制出滿足客戶的網(wǎng)站客服系統(tǒng)。企業(yè)在挑選合適的供應(yīng)商方面應(yīng)該考慮多方面因素，并根據(jù)自身實(shí)際情況制定明智的選擇與決策，使得自己的網(wǎng)站客服系統(tǒng)發(fā)揮合適性能和采購出費(fèi)用支出合適的選擇模式。

合力億捷提供專業(yè)的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)，功能全面，可精準(zhǔn)識別訪客來源，構(gòu)建客戶畫像；支持主動彈窗會話，自定義標(biāo)簽分類，滿足業(yè)務(wù)營銷與服務(wù)需求，僅需1行代碼，即可將網(wǎng)站客服輕松嵌入企業(yè)網(wǎng)站中。