微信現(xiàn)在已經(jīng)成為生活中交流的一個重要的工具，很多人也聽說過微信公眾號客服機器人，但是不了解什么是微信公眾號客服機器人，微信公眾號客服機器人怎么使用？小編通過一篇文章為大家講解一下相關(guān)的知識，希望能夠幫到有需要的朋友。

一、微信公眾號客服機器人是什么？

微信公眾號客服機器人是通過自然語音處理技術(shù)能夠在微信公眾號上為客戶提供自動化服務(wù)的系統(tǒng)。微信公眾號客服機器人可以根據(jù)用戶的問題為其提供相應(yīng)的解答，同時通過公眾號還可以更好地與客戶進行互動，提高客戶的體驗感以及滿意度。

微信公眾號客服機器人支持語音對話、及時問答、天氣查詢、美食查詢等功能。通過微信公眾號客服機器人可以使機器人為客戶解決一些較為常見的事情，實現(xiàn)自動化管理模式，能夠降低人力成本，提高工作效率。

一些公眾微信號機器人還可以進行自動營銷，將產(chǎn)品信息推送給相應(yīng)的人員，可以提高客戶與企業(yè)的粘連度，促進銷售的增長。微信公眾號客服機器人具有語音識別、語義理解、語音合成以及智能學習等多個技術(shù)，可以不斷的優(yōu)化，為客戶提供較為智能化的服務(wù)。

二、微信公眾號客服機器人的使用指南

使用微信公眾號客服機器人的時候，需要首先在微信公眾號平臺上創(chuàng)建自己的公眾號，通過第三方機器人平臺來創(chuàng)建自己的機器人。在創(chuàng)建好機器人后可以根據(jù)自己的需求為機器人設(shè)置歡迎詞、自動回復以及菜單等功能。

客戶可以根據(jù)歡迎詞了解微信公眾號客服機器人，通過自動回復，能夠及時的為客戶回復常見的問題答案，并且為其提供相應(yīng)的幫助，而且通過自動回復消息，還可以與客戶進行交互式對話，為客戶提供相應(yīng)的幫助，通過菜單功能能夠使用戶更加的方便找到所需要的功能。

雖然微信公眾號客服機器人較為智能化，但是無法完全的代替人工客服，有些問題也需要專業(yè)的人工客服為用戶進行解答。微信公眾號客服機器人可以24小時在線，能夠縮短用戶的等待時間，并且還可以在人工較為繁忙的時間段輔助人工完成工作，提高人工客服的服務(wù)質(zhì)量。

三、微信公眾號客服機器人的優(yōu)勢

1、及時回復

微信公眾號客服機器人可以全年無休的在線，不受時間以及地域的限制，可以及時的為客戶解答問題，并且根據(jù)客戶的需求，為其提供相應(yīng)的解決方案，減少客戶的等待時間，同時也可以提高客戶對企業(yè)的好感度。

2、降低人力成本

微信公眾號客服機器人可以輔助人工客服進行工作，能夠在人工客服繁忙的階段，及時的接通用戶，可以減少客戶流失的情況，并且還能夠與人工客服進行協(xié)作，這樣能夠減少員工客服的數(shù)量，提高客服人員的服務(wù)質(zhì)量，也能夠達到降低人力成本的作用。