現(xiàn)在越來越多的人開始依賴在線客服機(jī)器人，能夠達(dá)到24小時，全年無休，是人工客服時間的4倍，而且沒有接待上限，可以同時接待多個電話，能夠減少客戶流失的現(xiàn)象，可以根據(jù)企業(yè)設(shè)定合適的術(shù)語。但是有一部分人對于在線客服機(jī)器人還不是很了解，下面小編為大家簡單的介紹一下。

一、在線客服機(jī)器人有哪些優(yōu)勢

1、在線客服機(jī)器人回答的速度會比較快，而且可以全天在線，如果有多個問題也會及時的進(jìn)行回答，可以引導(dǎo)客戶自行下單。

2、使用在線客服，全年沒有休息的時間，能夠有效降低成本，如果是人工客服的話，還需要連續(xù)倒班。使用在線客服撥打電話，沒有任何的額外費用，能夠為企業(yè)節(jié)省很多的成本。

3、使用在線客服機(jī)器人，可以自動記錄過程，同時還具有錄音的作用，可以進(jìn)行文字版記錄，方便后期客戶跟進(jìn)，而且精準(zhǔn)度相對來說會比較高。

4、人工客服通常會有情緒波動，如果選擇在線客服機(jī)器人一般沒有情緒波動的現(xiàn)象，能夠為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，情緒不會出現(xiàn)太大的波動。

二、在線機(jī)器人可以用于哪些場景

1、生活服務(wù)領(lǐng)域

在線客服機(jī)器人可以用于生活服務(wù)領(lǐng)域，隨著現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷的發(fā)展，未來會有越來越多的智能家居，走進(jìn)每一個家庭，能夠為人們帶來舒適的生活環(huán)境，同時還會根據(jù)不同的人們需求設(shè)定合適的服務(wù)，會變得越來越智能化，比如安全服務(wù)或者是清潔服務(wù)。

2、教育領(lǐng)域

教育領(lǐng)域通常也可以選用在線機(jī)器人，屬于是一個比較明顯的趨勢，通過人工客服能夠解決掉不少的傳統(tǒng)教育面臨的問題，比如輔助學(xué)習(xí)或者是獲取大量的知識，都可以使用在線機(jī)器人。隨著人工智能技術(shù)不斷的發(fā)展，現(xiàn)在教育機(jī)器人逐漸走進(jìn)了家庭和課堂。

3、工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域

現(xiàn)在工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域已經(jīng)擁有大量的機(jī)器人參與，在過程中的比如汽車制造可以使用在線機(jī)器人，隨著互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展，在線機(jī)器人也變得越來越普遍，能夠進(jìn)入廣大的工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域，未來電話機(jī)器人會變得越來越好，能夠承擔(dān)更多的工作責(zé)任。

4、服務(wù)行業(yè)

在線客服機(jī)器人可以用于餐廳，酒店，醫(yī)院等服務(wù)行業(yè)，能夠為人們帶來各種各樣的服務(wù)，同時還可以進(jìn)行點餐，接待客人?？梢酝ㄟ^語音進(jìn)行識別，能夠回答一些自然的語言處理，同時還可以對情感識別等技術(shù)有很深的研究，對于人類交流是沒有任何的問題的。

總的來說，在線機(jī)器人目前前景比較廣闊，在各個領(lǐng)域里面都發(fā)揮著重要的作用，能夠有效提高生產(chǎn)效率，同時還可以改善生活質(zhì)量。