與客戶進(jìn)行良好的溝通，能夠提高產(chǎn)品的銷售率，同時(shí)也可以提高企業(yè)的形象?，F(xiàn)在很多企業(yè)，注重與客戶之間的溝通，但是由于人工客服的精力有限，可能會(huì)存在無法及時(shí)回復(fù)客戶的消息，造成客源流失或者是影響企業(yè)的形象。現(xiàn)在越來越多的企業(yè)使用客服智能機(jī)器人系統(tǒng)，這樣能夠?yàn)榭蛻籼峁┹^好的服務(wù)，提高客戶的滿意度。

一、客服智能機(jī)器人的功能

1、自動(dòng)問答

客服智能機(jī)器人具有自動(dòng)問答的功能，在客戶咨詢問題的時(shí)候，可以通過從資料庫中搜索出答案，能夠?yàn)槠涮峁┹^為準(zhǔn)確的回答，能夠提高客戶的滿意度，并且還可以減少客戶等待的時(shí)間。同時(shí)通過自動(dòng)應(yīng)答系統(tǒng)還可以輔助人工客服，減少人工客服的工作壓力，提高服務(wù)質(zhì)量以及效率。

2、語音識別

客服智能機(jī)器人具有自然語言處理以及語音識別等技術(shù)，能夠?qū)⒖蛻舻?strong>聲音轉(zhuǎn)化成計(jì)算機(jī)可以理解的文本，還可以將計(jì)算機(jī)的文本轉(zhuǎn)化為人類可聽懂的語言進(jìn)行輸出。這樣在與客戶交流的時(shí)候，不僅可以采用文本的形式，也可以采用語音或者是視頻的方式進(jìn)行溝通。AI客服機(jī)器人能夠根據(jù)客戶的需求為其提供多元化的溝通渠道，提高客戶的服務(wù)質(zhì)量。在處理的時(shí)候還能夠理解客戶的意圖，為其提供準(zhǔn)確的答案。

3、自動(dòng)撥打電話

在企業(yè)需要進(jìn)行產(chǎn)品推廣的使用后客服智能機(jī)器人，還可以根據(jù)企業(yè)的設(shè)置自動(dòng)的向外撥打電話，可以增加與客戶的接觸幾率。在溝通的時(shí)候還可以引導(dǎo)客戶進(jìn)行資料搜索，將普通的用戶轉(zhuǎn)化為潛在用戶，提高產(chǎn)品的銷售以及企業(yè)的現(xiàn)象。

4、全天候在線

人工客服由于精力有限無法實(shí)現(xiàn)全天候在線，但是客服智能機(jī)器人就可以改善這一情況。智能機(jī)器人能夠隨時(shí)隨地的為客戶提供服務(wù)，可以滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度。

二、客服智能機(jī)器人的類型有哪些？

1、問答類：客服智能機(jī)器人的類型有很多，問答類就是其中的一項(xiàng)，該類機(jī)器人適合用于銷售平臺。在客戶進(jìn)行一些常見問題咨詢的時(shí)候，該系統(tǒng)可以通過搜索資料庫，根據(jù)客戶的問題問題匹配出價(jià)位標(biāo)準(zhǔn)的答案。

2、任務(wù)類：任務(wù)類的客服智能機(jī)器人可以根據(jù)客戶的指令為其進(jìn)行自動(dòng)化的操作。這樣可以減少客戶的等待時(shí)間，并且還可以根據(jù)客戶的指令完成特定的任務(wù)，為客戶提供靈活性比較強(qiáng)的答案。

3、閑聊類：還有一種客服智能機(jī)器人屬于閑聊類的。該類機(jī)器人沒有固定的模板，可以根據(jù)客戶的語音問題進(jìn)行一定的搜索，并且進(jìn)行常見問題的溝通。比如說手機(jī)助手，在我們詢問天氣的時(shí)候，手機(jī)助手會(huì)自動(dòng)的展示天氣情況。

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