在線智能機器人現(xiàn)在越來越普遍，隨著現(xiàn)在科技的不斷發(fā)展，能夠有效給客戶帶來改變，所以越來越多的企業(yè)開始使用在線智能客服機器人。使用后能夠有效改變企業(yè)的服務(wù)效率，用戶還可以在任何時間以及任何地點快速準確的幫助解答，能夠有效節(jié)省人力成本，同時還可以提高客戶的滿意度。

一、客服機器人有哪些分類

1、基于渠道的分類：在線客服機器人可以嵌入網(wǎng)站或者應(yīng)用程序里面，同時還可以在社交媒體使用。社交媒體機器人通常可以在社交媒體上能夠有效提供服務(wù)支持。語音機器人可以通過電話或者是語音進行提供服務(wù)。短信機器人可以通過短信進行溝通。

2、基于技術(shù)的分類：使用規(guī)則的機器人能夠有效的定義規(guī)則，同時還可以用來回應(yīng)用戶的指導(dǎo)以及用戶的調(diào)查。能夠基于深度的學(xué)習(xí)，屬于是智能機器人可以深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)進行有效的學(xué)習(xí)和預(yù)測，能夠很深的理解或者回應(yīng)用戶。

3、基于工作方式的分類：使用自助式機器人能夠處理大量的用戶請求，通常不需要人工進行干預(yù)，可以自主回答客戶的需求。如果選擇的是輔助式機器人，需要人工進行干預(yù)，不能夠獨立完成所有的用戶請求，但是可以提供有力的輔助和支持。選擇半自助式機器人會結(jié)合自主以及輔助特性，能夠有效進行自主處理，對于場景需要進行人工介入。

4、基于功能分類：如果選擇的是問題解答型的機器人能夠根據(jù)客戶的問題進行及時的回答。如果選擇的是引導(dǎo)型機器人需要進行引導(dǎo)才能夠完成任務(wù)的流程。銷售型機器人通常具有一定的銷售過程。選擇客戶管理型機器人，能夠?qū)蛻舻男畔⑦M行管理，同時還可及時處理一些投訴，可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠有效維護客戶的關(guān)系。

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二、客服機器人的特點和優(yōu)勢

1、個性化服務(wù)：使用在線智能機器人以后，可以根據(jù)用戶的歷史數(shù)據(jù)能夠有效設(shè)計個性化的服務(wù)，可以及時的解決方案，同時還可以提供個性化的建議，能夠提高用戶的體驗以及滿意度。

2、高級對話理解：選擇自然語言處理的AI客服機器人會進行學(xué)習(xí)技術(shù)客服機器人可以很好地理解以及解釋用戶查詢的需求，可以實現(xiàn)流暢以及準確的對話。

3、面對多領(lǐng)域：在線智能客服機器人可以適用于不同的行業(yè)，比如金融、電商、醫(yī)療等，能夠有效為企業(yè)提供多樣化的服務(wù)，同時還可以提供多樣化的支持。

4、情感擬人化：在使用在線智能客服機器人的過程中，能夠借助情感，有效的進行高情商的回復(fù)，可以根據(jù)用戶情緒提出相應(yīng)的支持和關(guān)懷。同時還可以近乎人類的方式，可以有效建立情感連接。會根據(jù)客戶提出的問題及時的作出準確的回答，能夠逐步提高服務(wù)的治療。