企業(yè)官網(wǎng)是企業(yè)獲客的途徑之一，訪客通過搜索引擎進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)站，了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，當(dāng)訪客有疑問時(shí)就需要聯(lián)系企業(yè)。這時(shí)一個(gè)能夠嵌入到企業(yè)官網(wǎng)的客服系統(tǒng)就發(fā)揮了作用。那么，怎么給網(wǎng)站添加客服系統(tǒng)呢，如何進(jìn)行配置呢，下面我們就來介紹。

一、選擇適合的網(wǎng)站客服系統(tǒng)

選擇適合的網(wǎng)站客服系統(tǒng)是添加客服系統(tǒng)的第一步。以下幾個(gè)因素可以幫助你選擇適合的網(wǎng)站客服系統(tǒng)：

1、功能和特性：不同的企業(yè)官網(wǎng)需要的客服功能也不太一樣，有的只需要簡單的客戶聊天功能，而有一些還需要工單、客戶管理等等。在選擇網(wǎng)站客服系統(tǒng)時(shí)，企業(yè)就需要確定自己的需求，也就是系統(tǒng)的功能和特性。

2、響應(yīng)速度：響應(yīng)速度對于客戶服務(wù)來說很重要，訪客發(fā)送信息之后，客服人員能夠及時(shí)響應(yīng)，會(huì)提升客戶體驗(yàn)，也為業(yè)務(wù)交易提供了可能性。一個(gè)高效的網(wǎng)站客服系統(tǒng)能夠迅速響應(yīng)訪客的詢問。

3、多渠道支持：考慮企業(yè)可能除了官網(wǎng)，還有微信、微博等渠道，那么選擇一個(gè)可以連接多個(gè)渠道的客服系統(tǒng)，可以為不同渠道的訪客提供便捷的接入方式。

4、可定制性：現(xiàn)在服務(wù)商提供的網(wǎng)站客服系統(tǒng)都是標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)，可能對于一些企業(yè)并不適合，那么，選擇一個(gè)可定制的網(wǎng)站客服系統(tǒng)，就能夠進(jìn)行進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置。

5、成本和預(yù)算：確保網(wǎng)站客服系統(tǒng)的價(jià)格適合企業(yè)的預(yù)算，并且不會(huì)給業(yè)務(wù)造成負(fù)擔(dān)。

二、配置網(wǎng)站客服系統(tǒng)

一旦你選擇了合適的網(wǎng)站客服系統(tǒng)，接下來就是將其配置到你的網(wǎng)站上。

1、注冊和設(shè)置賬號：在網(wǎng)站客服系統(tǒng)的平臺(tái)可以注冊坐席賬號并進(jìn)行相關(guān)的設(shè)置，填寫公司信息、聯(lián)系方式等。

2、獲取代碼和集成：網(wǎng)站客服系統(tǒng)的一種嵌入方式就是代碼嵌入。服務(wù)商會(huì)提供一段代碼或插件，企業(yè)需要將代碼嵌入到網(wǎng)站的適當(dāng)位置就可以了。這種方式也是比較簡單方便的。

3、設(shè)置自動(dòng)化消息：客服系統(tǒng)通常提供自動(dòng)化消息功能，如歡迎信息、快速回答常見問題等。根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，設(shè)置適當(dāng)?shù)淖詣?dòng)化消息。

4、培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì)：新的系統(tǒng)需要對客服人員進(jìn)行使用培訓(xùn)，讓客服人員能夠熟練掌握系統(tǒng)的使用方法。只有熟悉系統(tǒng)才能高效地與訪客進(jìn)行溝通。

5、監(jiān)控和優(yōu)化：一旦網(wǎng)站客服系統(tǒng)配置完成，就可以通過系統(tǒng)的監(jiān)控功能來進(jìn)行全面的監(jiān)控，這包括訪客對話、收集用戶反饋和數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)，提供更好的客戶服務(wù)體驗(yàn)。

總結(jié)：

總之，給網(wǎng)站添加客服系統(tǒng)可以提供更好的在線客戶服務(wù)，加強(qiáng)與訪客的互動(dòng)和溝通。正確選擇適合的網(wǎng)站客服系統(tǒng)并進(jìn)行合適的配置可以幫助你提高客戶滿意度，并提升你的業(yè)務(wù)效率和競爭力。