隨著科技的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始使用網(wǎng)頁(yè)在線(xiàn)客服系統(tǒng)，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)頁(yè)在線(xiàn)客服系統(tǒng)可以與顧客之間的交流更加的方便，并且也可以為客戶(hù)提供相應(yīng)的幫助，提高客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量。但是如果搭建一個(gè)全新的網(wǎng)頁(yè)在線(xiàn)客服系統(tǒng)是一件較為困難的事情，那么網(wǎng)頁(yè)在線(xiàn)客服系統(tǒng)有哪些接入方式呢？小編通過(guò)一篇文章為大家講解相關(guān)信息。

一、網(wǎng)頁(yè)在線(xiàn)客服系統(tǒng)有哪些接入方式

1、彈窗式

彈窗式接入一般是指客戶(hù)在進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)或者是網(wǎng)站瀏覽的時(shí)候，會(huì)自動(dòng)彈出一個(gè)對(duì)話(huà)框，然后顯示出客服人員的在線(xiàn)狀態(tài)以及聯(lián)系方式，客戶(hù)可以通過(guò)點(diǎn)擊對(duì)話(huà)框與客服人員進(jìn)行溝通。該方法的吸引力比較小，能夠提高客戶(hù)與企業(yè)的互動(dòng)率。并且也可以通過(guò)對(duì)網(wǎng)站的設(shè)定，當(dāng)客戶(hù)觸發(fā)到一定的條件時(shí)，才會(huì)在特定的頁(yè)面上顯出對(duì)話(huà)框。

2、嵌入式

嵌入式是指將網(wǎng)頁(yè)在線(xiàn)客服系統(tǒng)嵌入到網(wǎng)頁(yè)的瀏覽中，客戶(hù)在瀏覽網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候，可以隨時(shí)隨地的與客服人員進(jìn)行溝通，不需要進(jìn)入其他的頁(yè)面。企業(yè)可以根據(jù)個(gè)人的需求對(duì)在線(xiàn)客服系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和設(shè)計(jì)，可以提高企業(yè)的品牌形象。

3、浮動(dòng)式

浮動(dòng)式網(wǎng)頁(yè)在線(xiàn)客服系統(tǒng)一般會(huì)在網(wǎng)頁(yè)的一側(cè)以浮動(dòng)的方式展現(xiàn)出，當(dāng)客戶(hù)有需要時(shí)會(huì)通過(guò)點(diǎn)擊底色的浮動(dòng)按鈕與客戶(hù)人員進(jìn)行溝通。該方法有一個(gè)好處就是不會(huì)打擾客戶(hù)的瀏覽，當(dāng)客戶(hù)有需要時(shí)，會(huì)主動(dòng)的點(diǎn)擊對(duì)話(huà)框，可以提高客戶(hù)與網(wǎng)站的參與度

。

二、網(wǎng)頁(yè)在線(xiàn)客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)有哪些

1、提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度

網(wǎng)頁(yè)在線(xiàn)客服系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)中發(fā)展不可缺少的一部分，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)客服的優(yōu)勢(shì)，可以為企業(yè)帶來(lái)更多的競(jìng)爭(zhēng)力以及商業(yè)價(jià)值。網(wǎng)頁(yè)客服系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)全年無(wú)休，可以無(wú)論時(shí)間以及地域的限制，客服機(jī)器人及時(shí)的為客戶(hù)進(jìn)行解答或者是提供相應(yīng)的幫助，可以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度。

2、降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本

傳統(tǒng)的人工客服需要擁有大量的坐席人員才能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，通過(guò)智能客服機(jī)器人能夠根據(jù)客戶(hù)的問(wèn)題自動(dòng)回答，可以降低人工客服的數(shù)量，從而節(jié)省企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，而且網(wǎng)頁(yè)在線(xiàn)客服系統(tǒng)還可以實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互，可以多人同時(shí)服務(wù)，提高客服人員的工作效率。

3、提高銷(xiāo)售額

網(wǎng)頁(yè)在線(xiàn)客服系統(tǒng)可以通過(guò)客服的問(wèn)題以及服務(wù)幫助客戶(hù)了解產(chǎn)品，并且還會(huì)根據(jù)客戶(hù)的需求，將客戶(hù)分為潛在客戶(hù)和非潛在客戶(hù)，還會(huì)將潛在客戶(hù)推送給相關(guān)的銷(xiāo)售人員，使其及時(shí)的跟進(jìn)客戶(hù)?？梢詫撛诳蛻?hù)轉(zhuǎn)化為精準(zhǔn)客戶(hù)，提高銷(xiāo)售額度。網(wǎng)頁(yè)在線(xiàn)客服還可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析以及市場(chǎng)調(diào)查，能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展以及銷(xiāo)售提供有力的支持。