隨著現(xiàn)在生活水平的提高，有很多人還是不了解網(wǎng)頁在線客服的功能有哪些。在線客服系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)與訪客進行溝通，可以將訪客分流到不同的渠道進行接待。每個渠道都有專業(yè)的在線客服，能夠有效避免客戶流失的現(xiàn)象，同時還能提高效率。下面通過一篇文章，讓大家了解到網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)的五大功能。

一、網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)的五大功能

1、呼叫中心

在線客服系統(tǒng)支持電話語音服務(wù)，可以進行一鍵操作，即可以撥打電話，同時還具有基礎(chǔ)的接聽電話功能，能夠為企業(yè)提升辦公效率，同時還具有通話錄音、呼叫轉(zhuǎn)接、坐席監(jiān)控等功能。

2、在線客服

在線客服還支持微信、網(wǎng)頁、 APP、小程序等線上咨詢渠道的介入，只需要在使用的時候打開工作臺，并能夠直接處理前來咨詢或者是投訴的消息，能夠有效解決客戶咨詢的問題，同時還能夠抓取客戶的軌跡信息，能夠為客戶提供有利的數(shù)據(jù)。

3、智能客服機器人

企業(yè)可以采用智能客服機器人接入的方式，能夠協(xié)助人工客服用戶進行咨詢，可以實現(xiàn)24小時不間斷的進行對客戶服務(wù)。能夠讓企業(yè)不錯過任何一個客戶，可以根據(jù)客戶的要求及時解決問題，能夠有效提高用戶的體驗。

4、工單系統(tǒng)

工單系統(tǒng)是指內(nèi)部問題解決的方法，可以通過網(wǎng)站客服系統(tǒng)對客戶提出的需求進行轉(zhuǎn)部門解決，可以將設(shè)定好的流程直接轉(zhuǎn)流處理，無論是客戶需求還是工單系統(tǒng)技術(shù)問題，都可以進行跨部門處理。

5、數(shù)據(jù)報表

數(shù)據(jù)報表屬于是客服系統(tǒng)的一大特點，可以幫助企業(yè)對客服工作進行監(jiān)督，同時還可以對用戶數(shù)據(jù)進行分析，能夠有效了解活躍用戶以及會話記錄、導(dǎo)航點擊效果等。發(fā)現(xiàn)問題的時候會及時作出調(diào)整，能夠有效實現(xiàn)數(shù)字化運營，同時還能提高管理支持。

二、在線客服適用于哪些場景

1、電商平臺客服

現(xiàn)在生活水平變得越來越高，電商平臺也變得越來越好，在線客服系統(tǒng)也是常見的應(yīng)用場景之一。使用在線客服系統(tǒng)，消費者可以隨時隨地的與客服進行交流，同時還可以了解訂單狀況以及產(chǎn)品信息，能夠提高消費者的滿意度。

2、教育機構(gòu)客服

在線客服還可以幫助教育機構(gòu)的家長或者學(xué)生安排課程，同時還可以提供考試通知信息，能夠提高教育機構(gòu)的服務(wù)水平。

3、物流企業(yè)服務(wù)

物流企業(yè)也可以使用在線客服能夠為客戶提供及時準確的物流信息，同時還可以幫助客戶查詢物流信息以及咨詢配送方案，可以提高物流服務(wù)水平。