在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，提供高效、個性化且即時響應(yīng)的客戶服務(wù)變得越來越重要。為了滿足這個需求，在線客服系統(tǒng)應(yīng)運而生。在線客服系統(tǒng)利用人工智能和自動化技術(shù)，為企業(yè)提供高效的客戶支持和互動服務(wù)。在選擇在線客服系統(tǒng)時，了解其價格、基本功能和收費方式是至關(guān)重要的。


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在線客服系統(tǒng)價格以及收費方式：


在線客服系統(tǒng)的價格因服務(wù)商和系統(tǒng)功能的不同而不同，約為8500元-12000元。在線客服系統(tǒng)價格通常以不同的模式進行收費，根據(jù)企業(yè)需求不同，提供不同的套餐和定價方案。


以下介紹幾種常見的方式：


1、按座席數(shù)量收費：該方式根據(jù)企業(yè)所需的客服座席數(shù)量來收費，適用于需要多個客服座席同時提供服務(wù)的企業(yè)。小型公司通常可以選擇這種方式，因為座席數(shù)量相對較少，成本控制較為靈活。


2、按項目收費：該方式根據(jù)企業(yè)的具體項目需求來收費，可以根據(jù)項目的規(guī)模和復(fù)雜程度制定最適合的收費方案。這種方式減少了座席數(shù)量的限制，更加注重定制化的服務(wù)，適用于大多數(shù)企業(yè)。


3、按個收費：除了人工座席外，也可以根據(jù)客服機器人的個數(shù)收費。每個機器人支持同時外呼的數(shù)量有一定限制，如果企業(yè)需要處理大量的接待或外呼，可能需要使用更多的機器人，并會根據(jù)機器人數(shù)量進行收費。


4、按會話數(shù)收費：部分服務(wù)商會以按會話數(shù)收費的形式提供在線客服系統(tǒng)。企業(yè)購買套餐后，會有一定數(shù)量的會話條數(shù)，當(dāng)使用完后再續(xù)費購買額外的會話條數(shù)。這種收費方式適合于企業(yè)客服需求相對波動的情況，可以根據(jù)實際使用情況進行靈活調(diào)整。


合力億捷客服系統(tǒng)各版本詳細(xì)功能對比：


合力億捷專業(yè)SaaS型客服系統(tǒng)，集呼叫中心+人工在線客服+智能客服機器人+CRM+工單系統(tǒng)于一體，系統(tǒng)低成本靈活搭建，支持全渠道接入，提供在線版，營銷版，經(jīng)典版3大版本，滿足企業(yè)不同業(yè)務(wù)需求。


系統(tǒng)版本適用場景功能
在線版適用于多渠道的線上獲客、在線咨詢和在線客戶服務(wù)等場景全渠道接入、來源渠道識別、主動邀請會話、會話標(biāo)簽、消息預(yù)知、話術(shù)推薦、快捷回復(fù)、全渠道處理工單、機器人輔助（需單獨購買）、全渠道一鍵集成、坐席端業(yè)務(wù)對接、商戶版對接、工單系統(tǒng)對接
營銷版適用于電話營銷、線索跟進、私域營銷與客戶管理等場景點擊外呼、外呼彈屏、主叫記憶、企微側(cè)邊欄、企微快捷回復(fù)、企微客戶畫像、SOP跟進策略、數(shù)據(jù)雷達、 通話錄音、銷售跟進計劃、銷售漏斗、公海池管理、通話能力對接、外呼彈屏對接、企業(yè)自有CRM/ERP/OA等系統(tǒng)對接、工單系統(tǒng)對接
經(jīng)典版適用于電話咨詢、外呼回訪、跨部門協(xié)作、現(xiàn)場服務(wù)、售后服務(wù)等場景呼入/呼出功能、智能來電分配、通話轉(zhuǎn)接/三方通話、客戶來去電彈屏、IVR多級語音導(dǎo)航、 通話轉(zhuǎn)工單、工單節(jié)點流程可視化、工單流轉(zhuǎn)/跨部門流轉(zhuǎn)、通話錄音、未接/重復(fù)來電管理、通話監(jiān)聽/強拆/搶接/遷出、通話能力對接、彈屏集成對接、企業(yè)自有CRM/ERP/OA等系統(tǒng)對接、工單系統(tǒng)對接


總結(jié)：


在線客服系統(tǒng)價格以及收費方式的了解對于選擇適合的系統(tǒng)至關(guān)重要。根據(jù)不同的需求和預(yù)算，企業(yè)可以選擇按座席數(shù)量、按項目、按個或按會話數(shù)等方式進行收費。前三種方式針對不同的企業(yè)規(guī)模和需求提供了靈活的定價選擇，而按會話數(shù)收費方式適用于客服需求相對波動的情況。在選擇在線客服系統(tǒng)時，企業(yè)還可比較不同供應(yīng)商的定價、功能和服務(wù)水平，以獲得最佳的投資回報和客戶服務(wù)體驗。