隨著現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，企業(yè)跟客戶之間溝通很重要的橋梁就是客服服務(wù)平臺，現(xiàn)在市面上的客服服務(wù)平臺是有很多的，各種各樣的相信讓很多企業(yè)看的都眼花繚亂，不知道究竟選擇哪一個更好一些？其中在市場上有很多比較類似的客戶服務(wù)平臺，他們也很有自己的特色，所以接下來就讓小編為大家介紹幾款客服服務(wù)平臺系統(tǒng)。

一、哪些客服平臺比較好？

1、合力億捷客服系統(tǒng)

合力億捷是國內(nèi)優(yōu)秀的云客服提供商，系統(tǒng)穩(wěn)定運行20年，支持電話/官網(wǎng)/微信/APP/小程序/H5等全渠道接入；支持主動會話邀請，洞察客戶需求；智能會話分配，匹配最佳客服；多維統(tǒng)計報表，輔助管理決策。合力億捷專業(yè)SaaS型客服系統(tǒng)，集呼叫中心+人工在線客服+智能客服機器人+CRM+工單系統(tǒng)于一體，系統(tǒng)低成本靈活搭建，支持全渠道接入，提供營銷版，在線版，經(jīng)典版3大版本，滿足企業(yè)不同業(yè)務(wù)需求。

2、美洽客服

這是一個很不錯的客服服務(wù)平臺，它的功能體系是很完善的，對于大多數(shù)的企業(yè)來說都能夠滿足其多變的需求，主要包含的功能有在線客服，客服機器人以及工單系統(tǒng)等，不過這個客服平臺的價格方面是偏高的，如果預(yù)算有限，那么需要慎重考慮。

3、網(wǎng)易七魚客服系統(tǒng)

這款客服系統(tǒng)是有針對性的，主要是售后問題，使用它能夠為企業(yè)提供在線客服平臺的各項基本功能，比如呼叫中心、外呼機器人、在線機器人、工單系統(tǒng)、視頻客服等。要注意這款客服系統(tǒng)的價格方面是比較高的，對于一些小型企業(yè)來說不太適用，而中大型企業(yè)選擇是比較適合的。

4、芝麻小客服

芝麻小客服則是一款專注于H5網(wǎng)頁云客服系統(tǒng)的平臺。它的在線客服系統(tǒng)渠道類型相對較少，主要支持公眾號和小程序，但它在這些平臺上的功能細分做得相當出色。然而，它的標榜功能雖多，但并非個個做到極致，這一點在介紹中略有提及。

二、客服平臺好用的功能有哪些？

1、全面支持多渠道接入：現(xiàn)在客戶服務(wù)需求多元，許多客戶更傾向于多渠道聯(lián)系，客服平臺的多渠道接入功能能讓企業(yè)輕松管理各類客服渠道，無論客戶來自哪里，何種方式聯(lián)系，都能快速得到回復(fù)。

2、智能對話分配：智能客服系統(tǒng)會根據(jù)客戶來源渠道、搜索關(guān)鍵詞、咨詢產(chǎn)品分類等因素，將優(yōu)質(zhì)客戶分配給最適合的客服人員，這樣一來，不僅解決問題的效率大大提高，也能減少很多不必要的工作交接。

3、強大的訪客消息查看功能：客服平臺能追蹤每個訪客的IP地址、訪問頻率、瀏覽軌跡等信息，幫助客服人員更深入地了解客戶需求和偏好，為后續(xù)的精準營銷打下基礎(chǔ)。

4、完善的客戶管理系統(tǒng)：就像一個強大的數(shù)據(jù)庫，客服平臺能記錄客戶的來源渠道、瀏覽持續(xù)時間、跟蹤情況等信息。這樣一來，客服人員不僅能實時了解客戶需求和調(diào)整促銷策略，還能提前準備好相關(guān)話術(shù)，提高溝通效率。同時，還能為每位客戶提供個性化的服務(wù)體驗。

總結(jié)：

總之，每一個客服平臺都是有自己的特點和優(yōu)勢的，所以才能夠在競爭激烈的市場上占有一席之地，而對于企業(yè)來說，在選擇客服平臺的時候，是需要從自身出發(fā)，根據(jù)自己的需求來選擇適合自己的，要注意優(yōu)質(zhì)高效的客服才能為企業(yè)帶來更好的發(fā)展。