很多企業(yè)由于實力有限無法搭建自己的在線客服系統(tǒng)，這時會采用外包或者是租賃的方式使用在線客服系統(tǒng)，這時候就會出現(xiàn)坐席費用，那么坐席費用是如何計算的呢？一篇文章為大家簡單的介紹一下。

一、坐席費用包括哪些費用？

坐席費用包括的項目有很多，比如坐席租用費用、呼叫時長費用以及技術(shù)支持費用等。是指在線客服系統(tǒng)在使用的過程中為員工提供的支付費用，該費用可以按照人員的數(shù)量進行付費，也可以按照實際的流量進行付費。像普通的坐席人員費用一般在300元左右，業(yè)務(wù)坐席人員的費用相對的貴，可能在400~500元左右，根據(jù)坐席級別的不同價格也會有所區(qū)別。

除此之外坐席費用還包括呼叫時長的費用和技術(shù)的支持費用等，呼叫時長費用一般是指企業(yè)在使用在線客服系統(tǒng)時接聽電話的時長，該方法也叫做按量付費，可以根據(jù)實際的情況進行付費，能夠幫助企業(yè)節(jié)省適當?shù)倪\營成本。技術(shù)支持費用是使用呼叫中心所支持的技術(shù)費用，包括系統(tǒng)的維護、更新以及軟件或者是硬件的購買等。

二、坐席費用的計費方式

1、按月付費

按月付費顧名思義就是每個月固定支出的費用，該方法適合用于穩(wěn)定性比較好的企業(yè)。選擇按月付費的時候，需要根據(jù)企業(yè)的需求選擇合適的量，如果企業(yè)的業(yè)務(wù)出現(xiàn)了大幅度的縮水，通過該方法進行付費，可能會造成通訊費用浪費的情況出現(xiàn)。

2、按量計算

按量付費適合用于波動量比較大的企業(yè)，該方法可以根據(jù)客服人員的通話時長或者是坐席數(shù)量進行付費，靈活性比較強，在企業(yè)出現(xiàn)快速發(fā)展或者是訪問數(shù)量降低的時候，也可以進行適當?shù)恼{(diào)整，滿足企業(yè)的需求。

3、混合計費

混合付費是將按月計費和按量計費進行結(jié)合，既有按月付費的方式也有按量付費的方式，但是該方法適合用于需求變化量比較大的企業(yè)，而且靈活性很好，可以根據(jù)企業(yè)的發(fā)展進行適當?shù)恼{(diào)整。

三、客服人員費用

客服人員的費用包括本應(yīng)該支付給員工的基本薪資以及福利待遇，比如社保、醫(yī)保等，這是最為基礎(chǔ)的，通過支付相應(yīng)的費用，才能夠提高員工的動力。除此之外還需要對客服人員配備一定的使用工具，比如電話電腦等，這樣在與客戶溝通的過程中才會更加的方便，而且在日常還需要有對這些設(shè)備進行維護的費用。

總結(jié)：

坐席的費用也是在線客服中心支付費用的一部分，選擇合適的支付方式，能夠降低企業(yè)的成本支出，對于企業(yè)的發(fā)展也有著較為重要的作用。通過坐席人員可以為企業(yè)提供較為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且坐席人員也是企業(yè)與客戶之間溝通的重要渠道，好的坐席能夠提高企業(yè)的形象以及產(chǎn)品的銷售。