如今現(xiàn)在的企業(yè)變得越來越好，客服中心配置在線客服系統(tǒng)也變得越來越普遍。但是有很多人還是認(rèn)為客服系統(tǒng)屬于是一個接待客服的工具，其實這就錯了，企業(yè)可以通過在線客服進行數(shù)據(jù)分析，能夠有效改善客服質(zhì)量。接下來小編為大家簡單介紹一下利用客服數(shù)據(jù)分析，可以有效提高服務(wù)質(zhì)量。

一、客服數(shù)據(jù)分析可以從以下方面進行著手

1、收集客戶反饋

在聊天的頁面里面可否可以對用戶發(fā)送邀請評價，同時用戶可以對服務(wù)進行評價和評分。在會話管理中可以查看到用戶的詳細評價，在使用的過程中可以與客戶之間進行溝通，能夠有效提高溝通的質(zhì)量，對于客戶反饋的信息也可以進行及時的整理和收納，通過這些信息可以幫助企業(yè)很好的了解客戶的需求。

2、訪客渠道分析

使用訪客渠道分析，能夠查看新增的粉絲數(shù)，同時還可以查看到當(dāng)前在線客服數(shù)。可以通過趨勢圖了解渠道全部的粉絲以及新增的趨勢，可以查看出公眾號主頁的賬號，以及渠道下各個客服接待粉絲的具體情況，如果發(fā)現(xiàn)問題，可以及時進行解決。通過在線客服系統(tǒng)的訪客渠道分析，能夠清楚地了解什么樣的渠道，能夠帶來更多的訪客量，企業(yè)需要在什么渠道投放相應(yīng)的關(guān)鍵詞能夠獲得更多的流量，同時還可以根據(jù)其他平臺流量進行轉(zhuǎn)化，能夠合理的分配團隊接待任務(wù)，可以有效提高客戶的滿意度。

3、客戶信息分析

在客戶列表中能夠查到用戶的信息，通常包括郵箱、手機號碼、訪客標(biāo)簽等，可以對用戶進行群發(fā)信息或者是回聊，能夠更好管理用戶，制定營銷計劃。通過營銷數(shù)據(jù)以及洞察客戶的行為，能夠有效了解到客戶的偏好以及興趣同時還可以關(guān)注他們在網(wǎng)上的活動。需要對這些情況進行及時的分析，能夠更好的了解客戶的需求，為他們提供個性化的定制化服務(wù)，可以注意提高客戶的滿意度和轉(zhuǎn)化率。

二、如何利用在線客服系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)分析？

1、客戶信息數(shù)據(jù)

現(xiàn)在客戶從互聯(lián)網(wǎng)訪問后就開始產(chǎn)生了，所以很容易得到客戶的年齡以及行業(yè)，還可以直接描繪出用戶的畫像，對企業(yè)產(chǎn)品抓住客戶可以進行深入的了解客戶的信息分析，還可以幫助企業(yè)了解產(chǎn)品的定位，同時還可以根據(jù)客戶的需求進行產(chǎn)生。

2、客戶對話分析

前面講到了，通過會話和客戶進行進一步了解，企業(yè)可以進行多維度的對話分析，同時還可以了解到關(guān)鍵詞和高頻問題，對于找到客戶比較在意的點。還可以進行對話分析，找到客服回答不完善的地方，然后進行及時的改善，能夠有效提高回答的準(zhǔn)確率。它可以進行梳理咨詢問題的關(guān)鍵詞，然后提煉出重復(fù)的問題咨詢，利用智能客服機器人可以應(yīng)對這些問題，可以降低人工客服的無效服務(wù)率。