企業(yè)為了更好的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的需求，與客戶進(jìn)行良好的溝通，很多企業(yè)選擇搭建智能客服系統(tǒng)，這樣可以提高溝通的效率。雖然很多企業(yè)有這方面的打算，但是不知道如何建立自己的智能客服系統(tǒng)，在建設(shè)智能客服系統(tǒng)的時(shí)候，需要有一個(gè)系統(tǒng)性的思考，并且需要根據(jù)當(dāng)?shù)匾约捌髽I(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行規(guī)劃。

一、智能客服系統(tǒng)建設(shè)方案

1、確定需求：企業(yè)在搭建智能客服系統(tǒng)的時(shí)候，需要明確自己的需求，比如說(shuō)服務(wù)的需求以及定位。如果說(shuō)需要經(jīng)常的向外撥打電話推銷(xiāo)產(chǎn)品，這時(shí)候可以考慮使用智能化的外呼系統(tǒng)，這樣能夠減少客服人員的工作與壓力，同時(shí)也可以更好地為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)。

2、設(shè)計(jì)框架構(gòu)造：在進(jìn)行設(shè)計(jì)的時(shí)候，可以根據(jù)企業(yè)的發(fā)展以及客戶的需求，制定一個(gè)合適企業(yè)發(fā)展的框架，該框架包括系統(tǒng)框架、工作流程以及功能框架等，這樣在操作的過(guò)程中可以更加的方便，能使也能夠滿足企業(yè)的需求和發(fā)展。

3、采購(gòu)設(shè)備：在確定需求和搭建完框架后，可以進(jìn)行設(shè)備的采購(gòu)，設(shè)備的采購(gòu)包括的較多，比如說(shuō)硬件采購(gòu)，硬件的采購(gòu)一般包括電腦、網(wǎng)絡(luò)以及通話設(shè)備等，這些一般采購(gòu)起來(lái)較為方便，但是像一些軟件設(shè)備采購(gòu)就會(huì)相對(duì)的麻煩。軟件設(shè)備一般指的是技術(shù)，包括語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、文本解析以及數(shù)據(jù)分析等，而且還需要購(gòu)買(mǎi)云空間，這樣才可以將所有的資料上傳到云空間，可以減少設(shè)備的儲(chǔ)存量，并且在需要的時(shí)候直接下載即可完成。

4、人員培訓(xùn)：與客戶進(jìn)行溝通除了需要一個(gè)智能化的客服系統(tǒng)之外，對(duì)于人員的培訓(xùn)也較為重要，但人工客服對(duì)于公司的文化以及產(chǎn)品的性能較為掌握時(shí)，才可以為客戶提供較為專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，同時(shí)人工客服的態(tài)度以及溝通能力也較為重要。

5、測(cè)試：當(dāng)所有的布置完成后，還需要對(duì)設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)的測(cè)試和優(yōu)化，測(cè)試的內(nèi)容包括系統(tǒng)的功能以及安全性和穩(wěn)定性，只有這些問(wèn)題都較好的時(shí)候才可以正常的運(yùn)動(dòng)，提高溝通的效率。

二、智能客服系統(tǒng)部署方法

1、自建：自建是指企業(yè)建設(shè)自己的智能客服系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠根據(jù)自身的需求進(jìn)行量身定制，能夠滿足企業(yè)的發(fā)展，并且企業(yè)對(duì)于自建的智能客服系統(tǒng)有著完全的掌握性，而且保護(hù)性也比較高，能夠減少資料流失的情況。該方法在前期需要投入大量的資源，后期還需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維修，適合用于比較有實(shí)力的中大型企業(yè)。

2、第三方平臺(tái)接入：一些中小型企業(yè)在使用智能客服系統(tǒng)的時(shí)候，由于實(shí)力有限，無(wú)法建設(shè)自己的智能客服系統(tǒng)，可以選擇第三方平臺(tái)接入，該方法在操作起來(lái)較為方便，不需要投入大量的資產(chǎn)，可以根據(jù)作息人員的數(shù)量或者是任務(wù)量進(jìn)行結(jié)算，同時(shí)也可以為企業(yè)節(jié)省一定的運(yùn)營(yíng)成本，但是該方法的安全性以及私密性會(huì)相對(duì)的差一些。