現(xiàn)在隨著人工在線不斷的發(fā)展，越來越進(jìn)步，很多企業(yè)都需要在網(wǎng)上進(jìn)行聊天，人工在線客服也得到了廣泛的使用。而且市場(chǎng)上有著不同類型的軟件，一款好的軟件，可以幫助企業(yè)提供比較高的運(yùn)營(yíng)效果，同時(shí)還可以提升客戶的滿意度。并且可以通過良好的評(píng)價(jià)進(jìn)行管理，可以實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷，同時(shí)還可以提高公司的收入。

一、人工在線客服平臺(tái)是什么

人工在線客服平臺(tái)屬于是一款專門提供企業(yè)網(wǎng)站訪問的客服軟件。在使用的過程中可以說是一款非常適合中小型企業(yè)快速發(fā)展的營(yíng)銷推廣軟件。

人工在線客服平臺(tái)不僅可以實(shí)現(xiàn)多種渠道的統(tǒng)一管理，同時(shí)還可以為企業(yè)提供訪客軌跡跟蹤，具有轉(zhuǎn)化效果評(píng)估的功能?？梢詭椭髽I(yè)更好地把握市場(chǎng)上級(jí)，同時(shí)還可以促進(jìn)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。

人工在線平臺(tái)具有很多實(shí)用性方面的特點(diǎn)，比較特殊的就是對(duì)訪客游覽軌跡具有追蹤的功能。在線客服系統(tǒng)基于這樣目的開發(fā)，擁有強(qiáng)大使用價(jià)值的功能。通過使用該系統(tǒng)客服能夠自由查詢?cè)L客的信息，同時(shí)還可以了解到他們想要什么。并可以實(shí)時(shí)的掌握訪客的心理，會(huì)準(zhǔn)確推薦符合需求的產(chǎn)品給訪客。

二、人工在線客服平臺(tái)的功能

1、人工在線客服平臺(tái)可以讓客戶與客服進(jìn)行直接的溝通和交流，無論是想表達(dá)什么樣的情感或者問題，都可以第一時(shí)間給予回復(fù)，同時(shí)還可以有效的解決問題。

2、人工在線客服平臺(tái)系統(tǒng)還可以幫助客戶處理一些比較重復(fù)的問題，能夠有效減輕客服的壓力。

3、在線客服平臺(tái)系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)對(duì)客服人員進(jìn)行全面的評(píng)估和監(jiān)控，可以實(shí)時(shí)查看每天撥打電話以及處理的情況，包括通話時(shí)長(zhǎng)以及通話量等。

4、企業(yè)可以實(shí)時(shí)的關(guān)注信息的動(dòng)向，同時(shí)還可以了解調(diào)整優(yōu)化客戶服務(wù)方案，能夠?yàn)槠髽I(yè)更好的宣傳推廣。

三、在線客服平臺(tái)的特點(diǎn)

1、人工在線客服平臺(tái)支持全渠道接入，比如微信公眾號(hào)、移動(dòng)網(wǎng)站、pc網(wǎng)站等，在使用的過程中可以統(tǒng)一對(duì)話窗口。

2、同時(shí)還支持客源追蹤，對(duì)獨(dú)立訪問者可以追蹤，統(tǒng)一用戶的來源。同時(shí)還可以幫助企業(yè)調(diào)整推廣的方向，可以提升營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率。

3、在使用的過程中支持給客戶打標(biāo)簽，同時(shí)還可以進(jìn)行資料管理，客戶需求變得更加清晰，同時(shí)還可以精準(zhǔn)營(yíng)銷，變得更加容易。

4、微信公眾號(hào)、移動(dòng)電腦、微博等終端服務(wù)，能夠有效實(shí)現(xiàn)呼叫中心的遠(yuǎn)程操作，可以滿足企業(yè)，隨時(shí)隨地的為用戶提供服務(wù)。

5、人工在線客服還擁有智能菜單引導(dǎo)，在使用的時(shí)候客戶可以點(diǎn)擊相應(yīng)的菜單后，客服會(huì)進(jìn)行文字對(duì)話?？头梢约皶r(shí)的回復(fù)客戶，同時(shí)還可以提高會(huì)話的質(zhì)量。