對(duì)于智能客服想必大家都不陌生，現(xiàn)在的許多智能客服經(jīng)過(guò)多方面的發(fā)展，已經(jīng)漸漸地取代了人工客服，不僅能夠在短時(shí)間內(nèi)解決客戶的問(wèn)題，而且也能夠準(zhǔn)確把握客戶的信息，利用創(chuàng)新的優(yōu)點(diǎn)和客戶達(dá)成共識(shí)，從而幫助企業(yè)提高客戶關(guān)系之間的優(yōu)化。

移動(dòng)智能客服又叫做多智能客服，主要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式和客戶之間達(dá)成共識(shí)，幫助客戶解決問(wèn)題。那么移動(dòng)智能客戶服務(wù)到底是什么呢？?jī)?yōu)勢(shì)又有哪些呢？下面是相關(guān)介紹。

一、移動(dòng)智能客服的多層含義

1、含義

移動(dòng)智能客服通過(guò)不同的方式和客戶達(dá)成共識(shí)，幫助企業(yè)提高優(yōu)化客戶的關(guān)系，從而加強(qiáng)客戶和企業(yè)之間的聯(lián)系，優(yōu)化客戶的關(guān)系。移動(dòng)智能客服主要是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在大規(guī)模的知識(shí)處理上逐漸發(fā)展起來(lái)的。

主要通過(guò)自然語(yǔ)言理解技術(shù)和知識(shí)管理技術(shù)以及推理技術(shù)等等，捕獲關(guān)鍵詞，讓更多的客戶了解企業(yè)，為更多的客戶解決問(wèn)題，通過(guò)移動(dòng)智能客服使企業(yè)與用戶之間形成了溝通的橋梁，同時(shí)還能為企業(yè)提供精細(xì)化的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析。

2、作用

移動(dòng)智能客服的作用主要在客戶方面有所體現(xiàn)，比如在短時(shí)間內(nèi)就能夠接觸到客戶，也能夠降低客服成本，通過(guò)采用自然語(yǔ)言處理技術(shù)優(yōu)化語(yǔ)言，使人工客服的壓力變小，也能夠提高客戶問(wèn)題的解決率。在進(jìn)行渠道建立的過(guò)程中，移動(dòng)智能客服能夠做到精確營(yíng)銷，根據(jù)客戶的需求量主動(dòng)發(fā)起對(duì)話，從而聯(lián)系客戶。

二、移動(dòng)智能客服的優(yōu)點(diǎn)

1、具有加強(qiáng)的穩(wěn)定性

移動(dòng)智能客服能夠通過(guò)計(jì)算機(jī)的技術(shù)支持和客服做好溝通，從而給客戶提高良好的信任度和用戶體驗(yàn)。企業(yè)通過(guò)移動(dòng)智能客服的方式準(zhǔn)確把握客戶的信息，同時(shí)移動(dòng)智能客服利用互聯(lián)網(wǎng)這一技術(shù)特點(diǎn)和客戶進(jìn)行有效溝通，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，準(zhǔn)確度比較高。

2、24小時(shí)快速回復(fù)

由于客戶所提出問(wèn)題的時(shí)間不同，所以就需要客服24小時(shí)在線，而智能客服能夠做到七天無(wú)休，24小時(shí)在線，在短時(shí)間內(nèi)給到客戶相應(yīng)的解決方案，這樣也能夠避免員工客服出現(xiàn)下班或空崗等問(wèn)題，同時(shí)也能夠提高客戶的滿意度。

對(duì)于不能回答的相關(guān)問(wèn)題，移動(dòng)智能客服還能夠轉(zhuǎn)接到相關(guān)的工作人員，通過(guò)人工客服的方式解決更多客戶的問(wèn)題，也為人工客服解決了工作負(fù)擔(dān)。

3、知識(shí)查詢

在移動(dòng)智能客服建立的過(guò)程當(dāng)中，就已經(jīng)植入了較多的資源庫(kù)，移動(dòng)智能客服能夠通過(guò)已經(jīng)建立或者是正在訓(xùn)練的知識(shí)庫(kù)，從而增加新的知識(shí)點(diǎn)，添加相關(guān)問(wèn)題的答案，幫助更多的客戶解決問(wèn)題。

在進(jìn)行客戶問(wèn)題解決的同時(shí)也能夠提供全面準(zhǔn)確的相關(guān)記錄和分析的報(bào)告，對(duì)于常見(jiàn)的咨詢回答能批量進(jìn)行回答，同時(shí)將客戶的信息以及訂單的情況做到集中處理，讓整個(gè)流程變得更加高效，更加標(biāo)準(zhǔn)。