隨著科技的發(fā)展，目前人們的生活已經(jīng)進入了一個全新的時代，而且現(xiàn)在的技術(shù)越來越高，對于很多服務(wù)行業(yè)來說，變革正在進行著，特別是企業(yè)的客戶系統(tǒng)也逐步的進入到人們的生活當(dāng)中，在這樣強大的背景下，很多人提供了方便，而且越來越多的人會用到這種系統(tǒng)功能，那么，企業(yè)客服系統(tǒng)功能有哪些？小編帶大家一起了解一下。

一、企業(yè)客服系統(tǒng)功能有哪些？

1、聯(lián)系管理

企業(yè)客服系統(tǒng)功能具有較好的聯(lián)系管理功能，而且屬于系統(tǒng)的基礎(chǔ)，有著個性化的響應(yīng)，無論是在電子郵件、聊天信息還是電話，都會集中進行管理，不會疏漏掉，并且還可以提供給團隊，可以提高及時性。

2、工單管理

工單管理是企業(yè)客服系統(tǒng)功能另一個重要的組成部分，但收到了客戶提交的報告，出現(xiàn)問題時會創(chuàng)建工單，并且在這種情況下可以跟蹤每一個查詢，可以分配到正確的團隊，在這種功能的作用下，可以有效的快速解決問題。

3、數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析屬于一個重要的功能模塊，可以提供對客戶的績效洞察，通過跟蹤解決問題，達到客戶滿意，而且支持團隊確定改進新的領(lǐng)域，并且為數(shù)據(jù)作為向?qū)缘臎Q策，可以增加客戶的體驗，而且還能夠協(xié)助經(jīng)理做一些額外的培訓(xùn)領(lǐng)域，或者是比較好的代理。

4、應(yīng)用集成

集成也是客戶系統(tǒng)的一個重要組成部分，在使用之后可以讓工作變得沒有那么繁瑣，而簡單化的工作流程，并提供每個客戶進行全方面的了解，帶來更高的效益，更好的一個結(jié)果，讓客戶有更好的體驗。

將企業(yè)客服系統(tǒng)與其他應(yīng)用進行集成，可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)與信息的共享，講客戶信息等數(shù)據(jù)實現(xiàn)多系統(tǒng)的統(tǒng)一管理。通過應(yīng)用集成，企業(yè)客服團隊可以更好地管理客戶交互，提供更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)體驗。

二、企業(yè)客服系統(tǒng)有哪些用途？

1、擴大產(chǎn)品銷售渠道

在線客服已經(jīng)為各行各業(yè)的企業(yè)做出線上銷售服務(wù)，隨著科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的使用，可以讓企業(yè)更加的多樣化，而且企業(yè)客戶通過系統(tǒng)和各種渠道，可以提供較好的符合要求以及各種選擇，服務(wù)更有效，從而提高了企業(yè)產(chǎn)品的銷售渠道，擴大了產(chǎn)品的銷售渠道。

2、提高工作效率

企業(yè)客服在面對各種各樣的消費人群、各種問題咨詢的時候會覺得有些慌亂，特別是在消費的旺季或者是在活動推廣的時期，可能會顯得有些力不從心，而且很難把服務(wù)做得比較滿意，客戶滿意不夠就會形成滿意度的下滑，導(dǎo)致客戶出現(xiàn)流失的情況，這個時候使用在線客服系統(tǒng)，可以為客戶提供更好的常用功能，大大的減少了客戶的回復(fù)時間，而客服還可以用自我積累的內(nèi)容進行對話，使服務(wù)更加的個性化。

3、有便于精準(zhǔn)營銷

通?？蛻粼L問了相關(guān)的企業(yè)網(wǎng)站，APP渠道的時候，可能是有一定不理性的，也可能會咨詢一些其他的服務(wù)，在這種情況下，企業(yè)客服系統(tǒng)可以根據(jù)情況，作出購買產(chǎn)品服務(wù)、咨詢流程、售后服務(wù)等。